840G5指纹和人脸都用不了，怎么下载驱动啊？

[小熙冲鸭]

惠普840 G5 笔记本显示人脸和指纹都不可用，没有驱动，怎么下载啊，找不到在哪里

[hlin]

点击开始菜单--设置--更新和安全，在里面一直更新到没有任何可用的更新为止就可以的，会将驱动全部更新上的，如果还是有缺少的haul，可以下载下面的工具进行分析，然后安装驱动
http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html

可以通过下面二维码关注惠普服务公众号，查询驱动，保修及文档，也可以查询维修中心联系人工获取支持。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[小熙冲鸭]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-9O9TJOR
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 840 G5
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 3UJ53UC#ABA
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8350U CPU @ 1.70GHz，1896 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q78 Ver. 01.20.00, 2022/3/21
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 4.109
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 83B2
主板版本 KBC Version 04.6D.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1741"
用户名 DESKTOP-9O9TJOR\惠普
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.85 GB
可用物理内存 3.82 GB
总的虚拟内存 9.72 GB
可用虚拟内存 4.75 GB
页面文件空间 1.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[小熙冲鸭]

更新了，还是一样

[小熙冲鸭]

我不知道官网哪个是指纹和人脸的驱动文件，不知道下载哪个文件

[hlin]

用下面的工具检测安装驱动
http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html