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高才生
高才生
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ENVY 13-ad024TU 无法开机

HP ENVY 13-ad024TU
Microsoft Windows 10 (64-bit)

前一天晚上还在用,早上起来无法开机。

开机能听见风扇声,电源指示灯亮5秒钟后开始以2秒间隔闪烁,屏幕无任何显示。

按客服建议用win+B+开机无任何效果。

客服建议外接显示器试一下,但另一个客服又说该机型不支持外接显示器。

电脑里有不少重要文件。

微信公众号没有相应问题可参照,春节期间服务点不开门,能否给点别的建议?

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教务长 教务长
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ENVY 13-ad024TU 无法开机


@Pieng_J 已写:

前一天晚上还在用,早上起来无法开机。

开机能听见风扇声,电源指示灯亮5秒钟后开始以2秒间隔闪烁,屏幕无任何显示。

按客服建议用win+B+开机无任何效果。

客服建议外接显示器试一下,但另一个客服又说该机型不支持外接显示器。

电脑里有不少重要文件。

微信公众号没有相应问题可参照,春节期间服务点不开门,能否给点别的建议?


2秒间隔闪烁基本上是硬件故障,外接屏幕没什么实际意义,楼主可以仔细看闪的次数

闪1次  CPU

闪2次  BIOS

闪3次  内存

闪4次  显卡

闪5次  主板

 

另外,可以尝试做如下测试:

1、断开所有外接设备,包括电源适配器

2、按住Win+V键不松手,按电源开机,直接听到提示音,如果按了近30秒也听不到提示音,放弃

 

如果上面方法不能解决问题,还得联系服务中心更换硬件解决,只要硬盘没坏,硬盘上的数据不用担心,硬盘是可拆卸的。


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教师
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ENVY 13-ad024TU 无法开机

如果自己解决不了的话,最好还是联系售后,到售后去检测一下。

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高才生
高才生
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ENVY 13-ad024TU 无法开机

当时才买了一个月啊,预约维修点送过去,维修师傅一看就说又是主板烧了,要换主板,让我过两天来取。

这得有多普遍。。。

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