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见习生
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

Elitebook 735 G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

BIOS版本从01.02.02升级到01.03.02后出现问题。

具体表现为如果插着充电器重启,如果在重开机状态下拔掉充电器,电脑依旧会认为没有拔掉,此时再插回去会充不进去电。但如果先拔掉充电器再重启则没有问题。

这个症状和其他Elitebook的症状一样,类似的帖子太多了。这个问题一年前就在旧款的Elitebook上面出现过。我试了回滚BIOS没有解决问题,猜测是USB C controller驱动的问题,因为回滚BIOS并没有回滚controller的版本。

惠普工程师能不能稍微重视一下这个问题?Elitebook好歹也算中高端的商务本,这种基础的、致命的bug难道还准备继续留到下一代产品上吗?

9 条回复9
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

G5没有很多。G6也才没买多久。

 

1  G5不带USB-C充电,是圆头。G5用USB-C的用户几乎都是非惠普的充电器。

2 我自己试过G5用惠普和非惠普USB-C充电,没有试出过问题。我把机器给同事去试,也试不出问题

3 G6因为圆头充电器供货不足,所以换USB-C充电器使用。

  • 如果是BIOS问题,那么试圆头充电器也可能有异常,就和USB控制器没什么关系
  • 如果不是BIOS问题,那么试圆头没有问题,更可能是USB-C口或USB-C适配器问题
  • 上面两个加起来的可能性比USB控制器坏的可能性大。

 

没有足够的事实说明是bug还是什么。就单台机器用户,先找人工客服反馈跟进解决问题。

我是HP员工。
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

首先感谢迅速的回复。

我先说一下我用的是第三方typec充电器。但是这个充电器在更新BIOS之前,正常使用了至少四个月,这次更新BIOS后立即出现故障。很难说是硬件问题,至少我的充电器和笔记本在这之前是可以正常配合工作的。

另外这个故障我刚买电脑第一天就遇到过一次,当时换圆口充电是没问题的。不过用的是另一个typec充电器,它本身兼容性很差,后来我换的现在这个,一直用到现在。

我觉得惠普的态度就是,第三方充电器不保证能用,只有用带惠普标的充电器才有保障。我不能说不合理,但我觉得有点难于接受。毕竟pd协议充电的灵魂就是高通用性。

不管如何,这个问题Elitebook7xx和8xx系列陆陆续续都遇到过,肯定不是个例了。我希望惠普能做一些这方面的工作。Elitebook是优秀的产品,我不希望一些小问题影响了本来良好的使用体验。

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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

释放静电:
关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒再松开,之后,插电源适配器,开机观察。



以下是论坛签名,不是回复内容。
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在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

这方法我知道,我这两天用了不下十次,恢复正常以后重启还是不能正常充电啊。治标不治本,我总不能每次重启都用一次吧。现在我只能保证每次插拔动作都在开机以后进行,不然就故障。

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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障


@胡同口卖菜的  已写:

这方法我知道,我这两天用了不下十次,恢复正常以后重启还是不能正常充电啊。治标不治本,我总不能每次重启都用一次吧。现在我只能保证每次插拔动作都在开机以后进行,不然就故障。


换一个USB-C充电器:
  • 没有故障,找充电器厂商
  • 有故障,找惠普客服

 

我是HP员工。
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

同样使用EliteBook 735G6,同样在升级Bios后出现了Type-C口充电异常的问题。分享一下自己的想法和经验,供大家参考和讨论。 1. 该问题出现在BIOS升级到1.03.00及其以后的版本。使用惠普原装PD充电器正常,该问题只是针对非惠普的PD充电器。因此BIOS 为1.02.02及其以前版本的用户,如果需要使用非惠普原装PD充电器,不建议更新BIOS。安装了惠普管家(HP Support Assistant)的用户, 切记在更新设置里禁用自动安装更新功能,以免BIOS自动更新。 2. 一旦BIOS更新,无法通过回滚BIOS来解决该问题。个人认为是USB Controller固件升级造成的。BIOS回滚无法降级USB Controller固件到之前版本。 3. 2月份时手动将BIOS从1.02.02升级到1.03.00,是因为官方的更新文档里有提到该版本BIOS修复了在安装 Windows 10 20H1 或将操作系统更新到此版时系统出现的一些问题。五月份的BIOS 1.05.00的文档里也有类似的说明。但是截止到7月18日,本人的EliteBook 735G6无法通过Windows Update自动接收到Windows 10 2004的更新推送。在使用1.02.02及其以前版本的BIOS时,并没有观察到老版本BIOS下使用Windows 10 1909有何问题。如果不需要安装或者升级到Windows 10 2004,不建议升级BIOS。 4. 6月份在当地惠普售后检查过,解决方案是更换主板。但是因为库存里已经没有安装了老版本(1.02.02及其以前版本)BIOS的主板,更换主板后(BIOS版本为1.03.00)该问题依然存在。维修中心也表示以后不会提供安装老版本BIOS的主板了。因此已经出现了充电故障的用户,建议尽快联系当地售后以免后期没有合适的主板可供更换。 5. 因为当地售后无法解决该问题,本人在7月份联系了惠普官方的金牌客服。客服回复该问题是使用非惠普原装充电器造成的,因此不在惠普的责任范围内。解决方法是要么使用原装的圆口适配器,要么购买惠普的PD充电器。我表示不能接受这个答复,质疑他们为何BIOS升级后非惠普原装PD充电器受到了限制。并且指出在更新文件里并没有对该限制的任何说明。客服礼貌的表示他们的任何更新和升级只保证惠普原装配件能够正常使用,不会对非惠普的配件负责。即便继续申诉,得到的答复也是一样的。 6. 本人现在的解决方法是在BIOS里禁用UCSI。到现在为止Type-C口充电正常,暂时没有发现禁用UCSI后有什么问题。对于已经升级了BIOS且无法通过更换主板解决故障的用户,可以尝试一下。 7. 今年的新款战66和EliteBook上该问题是否得到解决暂不清楚,会不会使用原装PD充电器来取代老款圆口适配器也不得而知。但是通过跟惠普客服的沟通,个人感觉惠普大概率不会再针对老型号解决这个问题了。
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障


@Succubus  已写:
同样使用EliteBook 735G6,同样在升级Bios后出现了Type-C口充电异常的问题。分享一下自己的想法和经验,供大家参考和讨论。 1. 该问题出现在BIOS升级到1.03.00及其以后的版本。使用惠普原装PD充电器正常,该问题只是针对非惠普的PD充电器。因此BIOS 为1.02.02及其以前版本的用户,如果需要使用非惠普原装PD充电器,不建议更新BIOS。安装了惠普管家(HP Support Assistant)的用户, 切记在更新设置里禁用自动安装更新功能,以免BIOS自动更新。 2. 一旦BIOS更新,无法通过回滚BIOS来解决该问题。个人认为是USB Controller固件升级造成的。BIOS回滚无法降级USB Controller固件到之前版本。 3. 2月份时手动将BIOS从1.02.02升级到1.03.00,是因为官方的更新文档里有提到该版本BIOS修复了在安装 Windows 10 20H1 或将操作系统更新到此版时系统出现的一些问题。五月份的BIOS 1.05.00的文档里也有类似的说明。但是截止到7月18日,本人的EliteBook 735G6无法通过Windows Update自动接收到Windows 10 2004的更新推送。在使用1.02.02及其以前版本的BIOS时,并没有观察到老版本BIOS下使用Windows 10 1909有何问题。如果不需要安装或者升级到Windows 10 2004,不建议升级BIOS。 4. 6月份在当地惠普售后检查过,解决方案是更换主板。但是因为库存里已经没有安装了老版本(1.02.02及其以前版本)BIOS的主板,更换主板后(BIOS版本为1.03.00)该问题依然存在。维修中心也表示以后不会提供安装老版本BIOS的主板了。因此已经出现了充电故障的用户,建议尽快联系当地售后以免后期没有合适的主板可供更换。 5. 因为当地售后无法解决该问题,本人在7月份联系了惠普官方的金牌客服。客服回复该问题是使用非惠普原装充电器造成的,因此不在惠普的责任范围内。解决方法是要么使用原装的圆口适配器,要么购买惠普的PD充电器。我表示不能接受这个答复,质疑他们为何BIOS升级后非惠普原装PD充电器受到了限制。并且指出在更新文件里并没有对该限制的任何说明。客服礼貌的表示他们的任何更新和升级只保证惠普原装配件能够正常使用,不会对非惠普的配件负责。即便继续申诉,得到的答复也是一样的。 6. 本人现在的解决方法是在BIOS里禁用UCSI。到现在为止Type-C口充电正常,暂时没有发现禁用UCSI后有什么问题。对于已经升级了BIOS且无法通过更换主板解决故障的用户,可以尝试一下。 7. 今年的新款战66和EliteBook上该问题是否得到解决暂不清楚,会不会使用原装PD充电器来取代老款圆口适配器也不得而知。但是通过跟惠普客服的沟通,个人感觉惠普大概率不会再针对老型号解决这个问题了。

目前的消息是计划提供新的 PD 固件,包含在BIOS中,会提高一定的兼容性。G5/G6的机型应该都会被惠及。我认为可以留有希望。

 

我自己买的努比亚氘锋65W氮化镓三口充电头,用 100W 5A 的线确实能复现故障,用 60W 3A 的线可以避免故障的复现。

倍思65W氮化镓三口,用 100W 5A 的线能复现故障,用 60W 3A 的线可以避免故障的复现。

倍思 120W三口 用 100W 5A 的线不会复现故障。

需要说明我的测试都是在仅插电脑的情况下的结果。



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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

惠普在8月26日放出了Elitebook 700 G6系列笔记本的BIOS更新 (版本号为01.06.00)。值得注意的是在更新BIOS的同时也更新了PD固件。惠普工程师在七月份的回复中透露他们计划后期通过更新PD固件来提高兼容性,这么看来在战66和Elitebook多个型号上广为诟病的Type-C充电故障有望得到实质性解决。 其它型号的笔记本也有更新BIOS么?问题到底解决了没有?大家可以分享下自己更新BIOS后的情况。
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Elitebook 735 G6升级BIOS以后typec充电故障

大神,我的是战X  的,最近也是用第三方的充电器充电后就无法继续充电了,重置电脑后以为可以了,后面试了下第三方的又不行了,估计就是你说的bios问题,你说的BIOS里禁用UCSI 这个咋操作?

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