Elitebook 840 G4 屏幕背光不亮怎么办

[九月九]

Elitebook 840 G4 笔记本电脑屏幕背光不亮，伪黑屏，看上去很黑，用手电照亮有显示输出，电源键灯和键盘灯正常亮。天冷（室外温度-5℃）电脑放在车里冻了一夜，第二天开机就发现屏幕背光不亮了。之后Window 10系统推送一次更新，更新完重启后背光依然不亮。也尝试过关机后，移除电源适配器和外接设备，同时按住电源开关+静音按钮30秒释放静电，背光仍然不亮。求问这种情况该怎么处理？感谢！

[Danny-wu · Accepted solution]

您好， 九月九~ 

看到您描述的故障，怀疑与温度有关。除了屏幕问题，是否其他硬件正常，电池充放电是否正常？

如果是机器刚刚拿到室内，建议先关机，让机器在比较温暖的地方放置至少30分钟以上，不要插电及其他设备，感觉笔记本表面温度有所回升以后，长按电源键30s，放静电，单独使用电池，再连接适配器测试一下。

另外，如有条件外接显示器测试。如果故障依旧，建议联系8008103888

[九月九]

Hi,  Danny. 电脑💻电池充放电正常，长按电源键30s释放静电操作后，无论是单独使用电池还是接上电源适配器，屏幕背光仍旧不亮。和外接显示器连接后，外接显示器正常显示，可在外接显示器上使用该电脑。求建议此情况应该如何处理？感谢！

[九月九]

Hi, Danny. 电脑💻电池充放电正常，长按电源键30s释放静电操作后，无论是单独使用电池还是接上电源适配器，屏幕背光仍旧不亮。和外接显示器连接后，外接显示器正常显示，可在外接显示器上使用该电脑。求建议此情况应该如何处理？感谢！

[Ta0]

Hi 九月九

收到您的回复，外接显示器显示正常，笔记本屏幕无背光，因之前电脑放在车里冻了一夜，

不排除屏幕背光原件损坏导致，请送到当地维修中心让工程师检测维修，辛苦了。

售后服务站地址查询： http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

如手机端查看复制连接到浏览器地址栏进入即可，建议您去之前先电话联系下售后服务中心再次确认下地址及上班时间~

[Danny-wu]

您好， 由于外接显示是正常的 ，因此还是考虑硬件可能性，建议优先官网查询一下保修，是否在保，什么保修类型，请及时联系技术热线，或者送修。

[九月九]

问题已解决，屏幕排线接触不良导致。

感谢！