Elitebook840G5雷电3接口无法充电

[Helius]

雷电3接口无法充电

设备管理器显示设备异常

是否硬件故障？

18年6月购入，主板保修2年，请问如何申请维保

[548851818]

看这篇文章

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06457925

[Helius]

修补程序: 安装了 12 个修补程序。
[01]: KB4519573
[02]: KB4497165
[03]: KB4498523
[04]: KB4503308
[05]: KB4515383
[06]: KB4516115
[07]: KB4517245
[08]: KB4520390
[09]: KB4521863
[10]: KB4524569
[11]: KB4525419
[12]: KB4524570

目前设备版本是1909，且没找到文章中说的KB4512534、KB4483452等字段

[548851818 · Accepted solution]

卸载 

KB4517245
KB4524570

试试

如果不能卸载，重新安装以下

Intel Chipset Installation Utility
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95244.html
Intel Serial IO Driver
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91409.html
HP Application Enabling Software Driver
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99192.html

.

.

再更新BIOS
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99747.html
包含
Intel Management Engine v11.8.70.3626
Embedded Controller (EC) v04.60.00
Intel VBIOS v9.0.1051
AMD VBIOS 14/15W v27514.001
AMD VBIOS 14/15P v27511.001
Intel GOP v9.0.1071
USB Type-C PD Firmware v7.10
Intel/Realtek PXE ROM v0.1.12
Intel/Realtek UEFI PXE ROM v0.0.13

另外

释放主板静电： 拔掉电源适配器后，直接按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。

[Helius]

感谢专家指导，卸载完

KB4517245
KB4524570

安装

3个驱动，并且最后更新一下bios以后已经恢复了