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已解决!

Elitebook840G5雷电3接口无法充电

Elitebook840G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

雷电3接口无法充电

设备管理器显示设备异常

type-c.jpg

是否硬件故障?

 

18年6月购入,主板保修2年,请问如何申请维保

4 条回复4
教务长 教务长
教务长
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已解决!

Elitebook840G5雷电3接口无法充电

看这篇文章

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06457925



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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作者
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已解决!

Elitebook840G5雷电3接口无法充电

修补程序: 安装了 12 个修补程序。
[01]: KB4519573
[02]: KB4497165
[03]: KB4498523
[04]: KB4503308
[05]: KB4515383
[06]: KB4516115
[07]: KB4517245
[08]: KB4520390
[09]: KB4521863
[10]: KB4524569
[11]: KB4525419
[12]: KB4524570

目前设备版本是1909,且没找到文章中说的KB4512534、KB4483452等字段

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已解决!

Elitebook840G5雷电3接口无法充电

卸载 

KB4517245
KB4524570

试试

 

如果不能卸载,重新安装以下

Intel Chipset Installation Utility
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95244.html
Intel Serial IO Driver
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91409.html
HP Application Enabling Software Driver
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99192.html

 

.

.

再更新BIOS
http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99501-100000/sp99747.html
包含
Intel Management Engine v11.8.70.3626
Embedded Controller (EC) v04.60.00
Intel VBIOS v9.0.1051
AMD VBIOS 14/15W v27514.001
AMD VBIOS 14/15P v27511.001
Intel GOP v9.0.1071
USB Type-C PD Firmware v7.10
Intel/Realtek PXE ROM v0.1.12
Intel/Realtek UEFI PXE ROM v0.0.13

 

另外

释放主板静电: 拔掉电源适配器后,直接按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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已解决!

Elitebook840G5雷电3接口无法充电

感谢专家指导,卸载完

KB4517245
KB4524570

安装

3个驱动,并且最后更新一下bios以后已经恢复了

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