Envy15 x360 cn1004tx 更新1909后无摄像头和指纹识别

蛮Penance · ‎2020-04-12

因系统垃圾太多，重装了win10企业版 1909，操作系统版本18363.720

用UEFI引导PE的方式重装的，装好系统后发现设备管理器里面找不到摄像头和指纹模块了

重装系统前没问题，摄像头正常使用，指纹登录正常使用

系统信息如图，烦请帮忙解决，谢谢！

Chen_long · ‎2020-04-13

您好

电脑关机，拔掉电源和外接设备，长按开机按键+Windows按键+v键，一起长按30秒，之后接通电源开机测试

或者将电脑关机开机连续点击F10 进入bios 点击F9 选择是点击F10 选择是均无效建议纯净安装系统测试不要用pe

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蛮Penance · ‎2020-04-14

谢谢回答，尝试了您建议的方式，未见效果；

但之后又尝试了其他帖子里建议的重装芯片组驱动等方式，重启后指纹识别设备出现了，但无法加载驱动程序，现象如图，卸载后重新安装驱动、禁用再启用等方式均无效，依然不能使用，摄像头也依然找不到。

之后下载了HP Cloud Recovery Manager并按照机器序列号创建了系统恢复盘，能用U启动，启动后马上提示：“Recovery Manager - 0xFFEE016”，无法继续恢复

进入BIOS尝试了重置BIOS信息，开启传统模式，继续尝试均出现此提示后无法继续，错误代码也没有变化

长春藤ze · ‎2020-04-14

这两个设备的驱动重装一下，要是没效果，再次重装企业版或者恢复之前的版本。