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见习生
见习生
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Envy15 x360 cn1004tx 更新1909后无摄像头和指纹识别

Envy 15 x360 cn1004tx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

因系统垃圾太多,重装了win10企业版 1909,操作系统版本18363.720

用UEFI引导PE的方式重装的,装好系统后发现设备管理器里面找不到摄像头和指纹模块了

重装系统前没问题,摄像头正常使用,指纹登录正常使用

系统信息如图,烦请帮忙解决,谢谢!

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3 条回复3
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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Envy15 x360 cn1004tx 更新1909后无摄像头和指纹识别

您好

电脑关机,拔掉电源和外接设备,长按开机按键+Windows按键+v键,一起长按30秒,之后接通电源开机测试

 或者 将电脑关机开机连续点击F10 进入bios 点击F9 选择是 点击F10 选择是 均无效建议纯净安装系统测试不要用pe


我是HP员工。
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见习生
作者
见习生
3个帖子(共 4 条)
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Envy15 x360 cn1004tx 更新1909后无摄像头和指纹识别

谢谢回答,尝试了您建议的方式,未见效果;

但之后又尝试了其他帖子里建议的重装芯片组驱动等方式,重启后指纹识别设备出现了,但无法加载驱动程序,现象如图,卸载后重新安装驱动、禁用再启用等方式均无效,依然不能使用,摄像头也依然找不到。

之后下载了HP Cloud Recovery Manager并按照机器序列号创建了系统恢复盘,能用U启动,启动后马上提示:“Recovery Manager - 0xFFEE016”,无法继续恢复

进入BIOS尝试了重置BIOS信息,开启传统模式,继续尝试均出现此提示后无法继续,错误代码也没有变化

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硕士生
硕士生
4个帖子(共 4 条)
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Envy15 x360 cn1004tx 更新1909后无摄像头和指纹识别

这两个设备的驱动重装一下,要是没效果,再次重装企业版或者恢复之前的版本。

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