HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用，官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

[zyj999886]

HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用，官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

本人7月初在苏宁购买惠普最新款笔记本HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX ，应个人工作需要将 操作系统有win10 家庭版改成专业版。系统安装时，联系惠普官方客户指导一步步安装。在完全安装全部的驱动程序后，发现笔记本指纹识别不能使用。此时，在联系官方客服。得到的答案是只能还原至win 10 家庭版。指纹功能，是一项很重要的安全措施，也是本笔记本的一大卖点。如果这个都解决不了。你们(惠普）应该扣工资了。

一直认为惠普额品质会很好，没想也这样。失望！

[y2kim]

有点莫名其妙，哪里的官方客服。

怎么改的专业版，直接输密钥升级还是重新安装的。

有专业版密钥，应该直接升级，不用重装的，所有功能都会保留的。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12384

全新装专业版，不要装低版本16xx 17xx

全新装专业版，不要装ghost版，PE安装版

全新装专业版，不要使用administrator这个账户，不能使用指纹，系统限制。

[y2kim]

退一步说，现在系统不行，之前的系统行不行，也没确认？

那就先恢复到原系统，确认一下，所以这个操作没有大问题。

确认了原系统可以，再重新升级专业版。升级专业版，正式的操作，不需要重装，只需要输入密钥。没有密钥购买密钥。

非正式的方法才需要重装。

[548851818]

新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control userpasswords2”（不含引号） ，点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。
③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。
④ 右键点击开始按钮，选择“关机或注销”→"注销"，使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件，可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。

[zyj999886]

你是来挣积分的吗？

[y2kim]

等级已经满级了，积分根本不需要。

[zyj999886]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZYJ999886
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6QT48PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/4/29
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 29.25
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 85E3
主板版本 29.25
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定

[y2kim · Accepted solution]

---

@zyj999886  已写:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZYJ999886
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6QT48PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz，1992 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/4/29
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 29.25
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 85E3
主板版本 29.25
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定

---

“BIOS 模式 传统” 这个就有问题

系统安装方式是传统模式装的，Windows 10标准安装支持用UEFI模式装。重新设置BIOS模式，用UEFI引导安装专业版。BIOS模式不能在装好系统之后修改。

还是强调，不要用ghost，不要用PE安装系统。

[zyj999886]

感谢您的指导，但是您说的方法依然无效。

[y2kim]

---

@zyj999886  已写:

感谢您的指导，但是您说的方法依然无效。

---

哪个方法，具体是什么操作？ 现在的问题是哪里？

用工具保存操作步骤发出来

使用“问题步骤记录器”（Problem Steps Recorder）记录您为了重现问题所采取的操作步骤。https://support.hp.com/cn-zh/document/c03544213