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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

HP ENVY 13-aq0000 Laptop PC series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

本人7月初在苏宁购买惠普最新款笔记本HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX ,应个人工作需要将 操作系统有win10 家庭版改成专业版。系统安装时,联系惠普官方客户指导一步步安装。在完全安装全部的驱动程序后,发现笔记本指纹识别不能使用。此时,在联系官方客服。得到的答案是只能还原至win 10 家庭版。指纹功能,是一项很重要的安全措施,也是本笔记本的一大卖点。如果这个都解决不了。你们(惠普)应该扣工资了。

一直认为惠普额品质会很好,没想也这样。失望!

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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

有点莫名其妙,哪里的官方客服。

怎么改的专业版,直接输密钥升级还是重新安装的。

有专业版密钥,应该直接升级,不用重装的,所有功能都会保留的。

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/12384

全新装专业版,不要装低版本16xx 17xx

全新装专业版,不要装ghost版,PE安装版

全新装专业版,不要使用administrator这个账户,不能使用指纹,系统限制。


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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

退一步说,现在系统不行,之前的系统行不行,也没确认?

 

那就先恢复到原系统,确认一下,所以这个操作没有大问题。

 

确认了原系统可以,再重新升级专业版。升级专业版,正式的操作,不需要重装,只需要输入密钥。没有密钥购买密钥。

 

非正式的方法才需要重装。


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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口,输入“control userpasswords2”(不含引号) ,点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录(不推荐)”→“本地账户”,设置用户名,用户名建议用英文或数字,密码可以不设置,点下一步,完成。
③选择新建的账户,点击“属性”,选择“组成员”选项卡,改为“管理员(A)”,点“确定”,再“确定”。
④ 右键点击开始按钮,选择“关机或注销”→"注销",使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件,可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。



以下是论坛签名,不是回复内容。
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个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
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请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
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HP Korea
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臺灣地區
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香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

你是来挣积分的吗?

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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

等级已经满级了,积分根本不需要。


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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZYJ999886
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6QT48PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/4/29
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 29.25
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 85E3
主板版本 29.25
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定

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HP ENVY Laptop 13-AQ0011TX 操作系统有win10 家庭版改成专业版后指纹识别不能使用,官方客服推卸责任。产品不成熟购买谨慎选择。


@zyj999886  已写:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.18362 版本 18362
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZYJ999886
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6QT48PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2019/4/29
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 29.25
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 85E3
主板版本 29.25
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定


BIOS 模式 传统” 这个就有问题

 

系统安装方式是传统模式装的,Windows 10标准安装支持用UEFI模式装。重新设置BIOS模式,用UEFI引导安装专业版。BIOS模式不能在装好系统之后修改。

 

还是强调,不要用ghost,不要用PE安装系统。


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感谢您的指导,但是您说的方法依然无效。

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@zyj999886  已写:

感谢您的指导,但是您说的方法依然无效。


哪个方法,具体是什么操作? 现在的问题是哪里?

 

用工具保存操作步骤发出来

使用“问题步骤记录器”(Problem Steps Recorder)记录您为了重现问题所采取的操作步骤。https://support.hp.com/cn-zh/document/c03544213


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