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已解决!

HP ENVY x360 Convertible 13-ag0007 网卡规律性断流(网络/蓝牙都出现问题)

HP ENVY x360 Convertible 13-ag0007
Microsoft Windows 10 (64-bit)

产品型号HP ENVY x360 Convertible 13-ag0xxx

网卡/蓝牙型号Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter

驱动版本2024.0.10.215(手动更新到最新的这个版本不能解决,系统推送的2024.0.10.209老版本也一样有问题)

使用时间1.4年(购买金牌服务仍在保修期内),自购买后半年左右发现如下问题:

1.无线网络时常出现每隔3-5秒的断流现象,严重影响使用腾讯会议/微信电话等即时沟通软件,似乎刚启动后短时间内不会出现这样的问题,但只要电脑工作时间稍长一定会出现这样的问题,发作是从任务管理器可以明显看到断流现象(以下是微信电话/使用测速软件时的截图)

在同样的场景下,不论是使用有线连接到路由器、使用手机usb有线共享手机移动网络、使用手机usb有线共享手机接收的路由器无线网络都不会出现这个问题,相对的电脑接收手机无线热点/更换到其它地方的无线网问题都会再次出现,所以非常肯定是笔记本网卡有问题

Snipaste_2020-08-18_21-27-42.pngSnipaste_2020-08-25_15-52-59.pngSnipaste_2020-08-25_16-07-19.png

2.不知道是否相关,使用无线蓝牙设备时(蓝牙鼠标、蓝牙耳机),会间歇性地(每隔几小时到几十分钟)出现连接突然断开10-20秒然后自动重连的情况。

希望工程师可以给予帮助,感谢。

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已解决!

HP ENVY x360 Convertible 13-ag0007 网卡规律性断流(网络/蓝牙都出现问题)

您好,如果问题出现在机器本身的话,给您几个操作意见,您可以参考一下。

第一步,建议您更新您的系统版本,BIOS版本,无线网卡驱动以及蓝牙驱动到最新版本测试。第二部可以考虑重置一下您的网络,左下角windows图标上右键-命令提示符(管理员),打开后输入 netsh空格winsock空格reset回车,这样来重置一下网络。第三部,可以考虑给机器清理灰尘先看看。最后都无效果可以考虑送到维修站检测。

另外。我个人之前使用网络也遇到过类似问题,如果您的网络运行商是移动网络,是可能存在这种情况的。平时浏览网页或者看电影这种缓冲类的网络活动不会很明显,但是视频会议或者打游戏这种即时性质的网络活动时,问题就会很明显了,所以建议您可以带着本本,换个网络环境试试的。


我是HP员工。
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HP ENVY x360 Convertible 13-ag0007 网卡规律性断流(网络/蓝牙都出现问题)

问题已经解决,网卡硬件有问题,自己更换了Intel ax200网卡,不再出现任何问题。

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