HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx 睡眠后重新打开后键盘以及触摸板均无法使用，必须重启才能重新使用

[diooim-giuiy]

今年开学前买的HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx现在经常会出现睡眠后重新打开电脑后键盘以及触摸板无法使用，必须要重启才能重新使用的问题，找过惠普管家的虚拟专员但没有用。 win10电源管理设置如下：平衡，用电池：10分钟后关闭屏幕，20分钟后睡眠，插上电源：永不关闭屏幕，永不睡眠 求解决方案，本人学生党需频繁使用电脑及睡眠电脑所以不可能取消睡眠功能，谢谢。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[diooim-giuiy]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19042 版本 19042 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 HP移动工作站 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY x360 Convertible 13-ay0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 17Q37PA#AB2 处理器 AMD Ryzen 7 4700U with Radeon Graphics，2000 Mhz，8 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.13, 2020/9/9 SMBIOS 版本 3.2 嵌入式控制器版本 12.38 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 876E 主板版本 12.38 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488" 用户名 HP移动工作站\Natch 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.39 GB 可用物理内存 3.35 GB 总的虚拟内存 9.43 GB 可用虚拟内存 4.65 GB 页面文件空间 2.05 GB 页面文件 E:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[diooim-giuiy]

有问题的设备：ExpressVPN TAP Adapter ROOT\NET\0000 已禁用该设备。

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim]

ryzen处理器，而且是x360，很可能是用的modern standby

系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

powercfg -a

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。

或者点窗口左上角，从菜单选择全选，然后回车完成复制。

复制成功后粘贴回复出来。

[diooim-giuiy]

Windows PowerShell 版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。 尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6 PS C:\windows\system32> powercfg -a 此系统上有以下睡眠状态: 待机 (S0 低电量待机) 连接的网络 休眠 快速启动 此系统上没有以下睡眠状态: 待机 (S1) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 待机 (S2) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 待机 (S3) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 混合睡眠 待机(S3)不可用。 PS C:\windows\system32>

[diooim-giuiy]

Windows PowerShell 版权所有 (C) Microsoft Corporation。保留所有权利。 尝试新的跨平台 PowerShell https://aka.ms/pscore6 PS C:\windows\system32> powercfg -a 此系统上有以下睡眠状态: 待机 (S0 低电量待机) 连接的网络 休眠 快速启动 此系统上没有以下睡眠状态: 待机 (S1) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 待机 (S2) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 待机 (S3) 系统固件不支持此待机状态。 当支持 S0 低电量待机时，禁用此待机状态。 混合睡眠 待机(S3)不可用。

[y2kim · Accepted solution]

确实是用的Modern Standby

AMD处理器的机型疑难杂症装芯片组看看

这个机型没有芯片组驱动，和AMD有关只有显卡驱动，装这个26.20.14052.0

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp110001-110500/sp110299.exe

27.x.x.x显卡驱动和F.14 BIOS快出了，等过一段时间再更新。

[diooim-giuiy]

谢谢！