HP PC开机后，在输入正确的PIN后，还需要再输入恢复KEY才能进入系统，请求解决。

zyfx · ‎2021-12-24

我司在用的一台PC出现了比较难解决的问题，还希望您能再次解决。
机型：HP EliteBook x360 1030 G3
现象：Bitlocker加密后，并设置PIN后，
每次开机，在输入PIN的地方，即使每次都是输入正确的PIN码，回车后就直接进入附件中显示的需要恢复key的画面，每次都是，无一次逃脱。
已测试：bios升级、OS重装、TPM重置、PIN码重置都尝试过了。

548851818 · ‎2021-12-24

一般是有了硬件变化才提示的。

请问接了什么硬件？比如扩展坞？

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zyfx · ‎2021-12-27

一般是有了硬件变化才提示的。请问接了什么硬件？比如扩展坞？

->硬件上没有变化，目前也没有外接什么设备。

◆操作系统名称和版本是?Windows 10 企业版

◆系统SKU是? 2ZV62AV ◆BIOS版本/日期是? 3.1

◆BIOS模式是? UEFI

◆主板产品是?8438

◆用户名是?CB\XXXX

◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供. ->驱动程序版本：27.20.100.8854；没有看到有显卡提示。

hlin · ‎2021-12-28

PIN码之后恢复KEY的界面您拍下照，看一下具体是什么样的恢复界面。

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zyfx · ‎2021-12-28

PIN码界面及输入正确PIN码后的界面如下

hlin · ‎2021-12-29

这个是bitlocker硬盘加密的，如果硬盘没有更换的话，可以在控制面板里面关闭这个加密的

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zyfx · ‎2021-12-29

这个是bitlocker硬盘加密的，如果硬盘没有更换的话，可以在控制面板里面关闭这个加密的

->功能有问题就让关掉，这是HP的解决方案吗？

我如果用不到，至于费劲在这里寻求技术支持吗？

hlin · ‎2021-12-30

做了什么更改之后出现的这个加密？没有任何变更的话不会出现这个情况的额，不确定有什么变更，可以关闭这个工鞥呢，清楚BIOS中的安全信息，然后重新设置这个加密。

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zyfx · ‎2021-12-30

一直就要在使用PIN码的情况下使用电脑，同事反映使用的时候就出现问题了，也联系你们售后客服，在第一条中写明了测试的内容，测试内容是和你们售后支持一起测试的，之后技术支持让在这里联系看怎么解决？

hlin · ‎2021-12-31

这个加密是在硬件出现变化之后才会出现，如果确定没有做任何操作的话，可以联系工程师进行升级i反馈确认是什么问题，可以拨打4006103888提供机器的信息，进行升级反馈。

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