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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

HP EliteBook x360 1030 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我司在用的一台PC出现了比较难解决的问题,还希望您能再次解决。
   机型:HP EliteBook x360 1030 G3
   现象:Bitlocker加密后,并设置PIN后,
            每次开机,在输入PIN的地方,即使每次都是输入正确的PIN码,回车后就直接进入附件中显示的需要恢复key的画面,每次都是,无一次逃脱。
   已测试:bios升级、OS重装、TPM重置、PIN码重置都尝试过了。

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

一般是有了硬件变化才提示的。

请问接了什么硬件? 比如扩展坞?




微软越来越重视数据安全,需要用户自己养成备份重要文件数据到USB硬盘或云盘的习惯.
启用加密后,Windows系统出现故障,很容易丢失数据.
以下是论坛签名,不是回复内容.
我是HP员工.
个人能力有限,不能保证全部产品都了解.
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布.您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同. 本社区中的某些建议可能是错误的.因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断.
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料.
Windows系统中,同时按 Windows+R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口.
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供.
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

一般是有了硬件变化才提示的。 请问接了什么硬件? 比如扩展坞?

->硬件上没有变化,目前也没有外接什么设备。

◆操作系统名称和版本是?Windows 10 企业版

◆系统SKU是? 2ZV62AV ◆BIOS版本/日期是? 3.1

◆BIOS模式是? UEFI

◆主板产品是?8438

◆用户名是?CB\XXXX 

◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供. ->驱动程序版本:27.20.100.8854;没有看到有显卡提示。

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

PIN码之后恢复KEY的界面您拍下照,看一下具体是什么样的恢复界面。

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

PIN码界面及输入正确PIN码后的界面如下

PIN.png

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

这个是bitlocker硬盘加密的,如果硬盘没有更换的话,可以在控制面板里面关闭这个加密的

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

这个是bitlocker硬盘加密的,如果硬盘没有更换的话,可以在控制面板里面关闭这个加密的

->功能有问题就让关掉,这是HP的解决方案吗?

    我如果用不到,至于费劲在这里寻求技术支持吗?

 

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

做了什么更改之后出现的这个加密?没有任何变更的话不会出现这个情况的额,不确定有什么变更,可以关闭这个工鞥呢,清楚BIOS中的安全信息,然后重新设置这个加密。

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
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一直就要在使用PIN码的情况下使用电脑,同事反映使用的时候就出现问题了,也联系你们售后客服,在第一条中写明了测试的内容,测试内容是和你们售后支持一起测试的,之后技术支持让在这里联系看怎么解决?

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这个加密是在硬件出现变化之后才会出现,如果确定没有做任何操作的话,可以联系工程师进行升级i反馈确认是什么问题,可以拨打4006103888提供机器的信息,进行升级反馈。

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