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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

HP EliteBook x360 1030 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我司在用的一台PC出现了比较难解决的问题,还希望您能再次解决。
   机型:HP EliteBook x360 1030 G3
   现象:Bitlocker加密后,并设置PIN后,
            每次开机,在输入PIN的地方,即使每次都是输入正确的PIN码,回车后就直接进入附件中显示的需要恢复key的画面,每次都是,无一次逃脱。
   已测试:bios升级、OS重装、TPM重置、PIN码重置都尝试过了。

9 条回复9
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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

一般是有了硬件变化才提示的。

请问接了什么硬件? 比如扩展坞?


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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

一般是有了硬件变化才提示的。 请问接了什么硬件? 比如扩展坞?

->硬件上没有变化,目前也没有外接什么设备。

◆操作系统名称和版本是?Windows 10 企业版

◆系统SKU是? 2ZV62AV ◆BIOS版本/日期是? 3.1

◆BIOS模式是? UEFI

◆主板产品是?8438

◆用户名是?CB\XXXX 

◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供. ->驱动程序版本:27.20.100.8854;没有看到有显卡提示。

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惠普支持工程师
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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

PIN码之后恢复KEY的界面您拍下照,看一下具体是什么样的恢复界面。


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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

PIN码界面及输入正确PIN码后的界面如下

PIN.png

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

这个是bitlocker硬盘加密的,如果硬盘没有更换的话,可以在控制面板里面关闭这个加密的


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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

这个是bitlocker硬盘加密的,如果硬盘没有更换的话,可以在控制面板里面关闭这个加密的

->功能有问题就让关掉,这是HP的解决方案吗?

    我如果用不到,至于费劲在这里寻求技术支持吗?

 

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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

做了什么更改之后出现的这个加密?没有任何变更的话不会出现这个情况的额,不确定有什么变更,可以关闭这个工鞥呢,清楚BIOS中的安全信息,然后重新设置这个加密。


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HP PC开机后,在输入正确的PIN后,还需要再输入恢复KEY才能进入系统,请求解决。

一直就要在使用PIN码的情况下使用电脑,同事反映使用的时候就出现问题了,也联系你们售后客服,在第一条中写明了测试的内容,测试内容是和你们售后支持一起测试的,之后技术支持让在这里联系看怎么解决?

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这个加密是在硬件出现变化之后才会出现,如果确定没有做任何操作的话,可以联系工程师进行升级i反馈确认是什么问题,可以拨打4006103888提供机器的信息,进行升级反馈。


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