HP X360指纹锁win10专业版驱动问题无法安装使用-JX95

baiming95 · ‎2019-08-31

548851818 · ‎2019-08-31

开始→设置→更新和安全→Windows更新，检查更新，多点几次，确认系统已经没有更新需要安装。确认没有使用任何方式尝试禁用Windows Update。

新建一个用户账户使用:
①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control userpasswords2”（不含引号），点确定。
②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。
③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。
④ 右键点击开始按钮，选择“关机或注销”→"注销"，使用新的账户登录系统使用。旧的帐户中的文件，可以备份到其它位置上。
可以在 control userpasswords2 界面删除旧的帐户。

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

548851818 · ‎2019-08-31

●释放主板静电：
关机并拔掉电源适配器，移除全部外接设备，按住电源键并保持30秒，之后，插电源适配器，开机观察。
●BIOS硬重置：
关机状态下，同时按 Windows按键 + V 按键并保持按住的状态，按电源键开机，Windows + V 不要松开。等待一分钟，如果开机有显示，并提示502错误，就表示重置成功。之后如果原来是UEFI引导的系统，就可以直接进入系统。

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
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https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

y2kim · ‎2019-09-02

没有用惠普官方指纹驱动吧

https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Software-and-How-To-Questions/Synaptics-WBDI-Fingerprint-Read...

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

baiming · ‎2019-12-11

还是有黄色感叹号！是不是系统版本问题？

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版

版本 10.0.17763 版本 17763

其他操作系统描述没有资料

操作系统制造商 Microsoft Corporation

系统名称 XAX-360

系统制造商 HP

系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-cn1xxx

系统类型基于 x64 的电脑

系统 SKU 5HS65PA#AB2

处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器

BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2018/8/24

SMBIOS 版本 3.0

嵌入式控制器版本 70.69

BIOS 模式 UEFI

主板制造商 HP

主板产品 850D

主板版本 70.69

平台角色移动

安全启动状态关闭

PCR7 配置无法绑定

Windows 目录 C:\Windows

系统目录 C:\Windows\system32

启动设备 \Device\HarddiskVolume2

区域设置中国

硬件抽象层版本 = "10.0.17763.831"

用户名 XAX-360\XVX

时区中国标准时间

已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB

总的物理内存 7.83 GB

可用物理内存 3.97 GB

总的虚拟内存 11.0 GB

可用虚拟内存 5.96 GB

页面文件空间 3.13 GB

页面文件 C:\pagefile.sys

内核 DMA 保护关闭

基于虚拟化的安全性未启用

设备加密支持设备自动加密失败的原因: 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败，设备不是 InstantGo, 未配置 WinRE, TPM 不可用

Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展是

Hyper-V - 第二级地址转换扩展是

Hyper-V - 固件中启用的虚拟化否

Hyper-V - 数据扩展保护是

y2kim · ‎2019-12-12

@baiming 已写:
还是有黄色感叹号！是不是系统版本问题？
操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.17763 版本 17763
BIOS 版本/日期 Insyde F.05, 2018/8/24

系统更新

BIOS更新

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat