HP本子的大BUG

elitebook840g3 · ‎2021-03-06

一直无法解决，更新、安装了无数次驱动，包括从新做了本子系统，都同样故障，应该是系统的BUG了。

1.设置成关闭盖子进入休眠状态。此时，如果是单独的使用电池或者电源，没问题。但如果是接通电源并且在关闭盖子后、指示灯没有完全灭掉时，拔掉电源而转化成电池供电，则此时本子的状态就一直保持着未完全关闭状态，包括风扇一直转。此时如果没有注意这状态并将本子放进包里，则发热巨大。再开机时候也无法开机了。好几次我没注意而这一状态维持到再用本子才知道：包都被烤热。

2.本子触摸板是上下两排鼠标按键的。但是记不得是那一次更新后，上面的一排按键就完全失去了作用，不论如何重新安装驱动，全无效果！但是，按键没坏，测试通过。

请HP解答并给出可切实解决的方式方法。

Hou-YJ · ‎2021-03-08

第一个问题可以尝试更新一下机器的BIOS版本

第二个问题原因还是很有可能是驱动导致的，可以多尝试几个版本进行测试，比如从设备管理器--触摸板设备上卸载，然后让Windows自己加载驱动试试

或者是使用cloud工具进行系统恢复预装状态，看下是否正常。

我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

elitebook840g3 · ‎2021-03-10

谢谢您的回复！

不过，这几着都用过了，结论是：全无用。

Chen_long · ‎2021-03-11

建议重新安装系统看看备份电脑所有数据

1.通过下面链接下载【恢复软件】，然后【双击】运行

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp102001-102500/sp102369.exe

2. 插入【空白 U 盘( 最低 16 GB)】，点击【下一步】

注意：在此期间，USB 设备上的所有信息将被永久删除。在该流程完成后，USB 设备将仅包含恢复软件。

3. 如有必要，请输入代理信息。如果您通过安全网络下载恢复软件，则下载恢复工具将自动检测并填入代理信息。点击“下一步。如果不需要设置请跳至下一步。

4. 如果是支持的型号，可以自动识别电脑信息。点击【下一步】

如果您未在需要恢复的电脑上下载恢复介质，请勾选【我要输入 HP 系统的序列号】，手动输入受影响系统的信息

注意：预装 Windows 10 中文家庭版系统需要选择 : 【 country specific 】版本（如下图）

5. 使用下拉菜单选择【恢复选项】、【地区】及【下载服务器】，点击【下一步】

恢复选项：可以选择仅系统，仅驱动，系统+驱动。

地区 :选择PRC 1，包含英语、繁中、简中六种语言。

下载服务器：选择 Asia 亚洲服务器。

6. 从【下拉菜单】中选择 U 盘，点击【下一步】

7. 仔细阅读确认消息（说明 U 盘上的所有信息都将在该过程中删除），然后点击【确定】

8. 完成下载后，点击【确定】

9. 要完成下载并关闭该程序，请点击【完成】

恢复下载完成，将U盘连接好电脑。开机不停点击【F9】按键调出启动菜单，选择U盘引导，进入恢复页面，然后按照提示操作完成恢复系统的操作

我是HP员工。
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elitebook840g3 · ‎2021-03-11

谢谢回复。

重新装过机器：只为这两个问题。

结果同样是：全无效。

完全可以排除机器硬件问题：测试了。则，HP的驱动程序和BIOS是否在某一个版本里出现了导致这些问题的BUG而没有改进，也没有告知用户？