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见习生
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已解决!

OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

OMEN 15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

问题描述: Wlan连接偶发性中断,具体表现是Wlan在满格状态下突然信号消失,严重时会断开连接。

 

关于客服:昨天已送检客服,客服检测认为是无线网卡松动,重新插拔之后ping了一下午给我了。拿回家发现问题并没有得到解决。

 

补充说明:之前论坛有人通过关闭位置服务的方法来解决该问题,经尝试观察后无效!路由器问题排除,同网络下另一台Y50没有问题,电脑送至客服时也在客服网络下出现了问题。

 

配置信息:

OMEN15 (I7-7700hq版本)

网卡型号:RTL8822BE

操作系统:windows 10 Home x64 1709 (微软官方镜像,正版激活)

 

计算机状况:

购买不足一个月的新电脑。Microsoft官方镜像正版激活。所有驱动来自惠普OEM 。全部正确安装。并且B IOS已经刷至最新。

 

个人目前尝试的解决方案:

在惠普OEM的"2023.54.331.2017"驱动下是肯定有问题的。这是我一直在使用的驱动。问题也是出在这版本驱动上面。虽然我使用的是微软的镜像,但是所有驱动都来自惠普。

我现在已经使用设备管理器将驱动更新为了"2023.66.1124.2017"(微软提供,理应是Update自动匹配的版本),并且关闭了位置服务,由于是偶发性问题,还在观察是否存在问题当中

 

2018-01-08_215403.bmp

 

 

我希望惠普官方人员看到内容后立即排查!弄清楚到底是硬件设计问题还是驱动程序问题。并不是每个人都十分懂电脑,他们有极可能忽视这个问题,但贴吧里已经有相当数量的人在发帖询问这个问题了。如果需要我提供更多细节或者人工对话了解,请从我的邮箱联系我:ZFZ.China@outlook.com。请尽快给出解决方案

 

PS:1709双显卡那事,快点,用户都忍着呢。

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已解决!

OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

Realtek的无线网卡,没有收到集中的反馈。如果维修站测试没有断,换到家里无线网络会断。那么家里的无线设备是否做过调整?

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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已解决!

OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling3-WIFI-wu-xian-wang-luo-pin-fan-duan-xian-...

 

 

https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling3wu-xian-wang-ka-jing-chang-hui-diao-xian/...

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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已解决!

OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

如果此故障在维修站能复现,且无线、蓝牙、BIOS驱动版本均更新到最新依旧存在问题,

1、重插拔网卡、查看天线接触 测试

2、更换无线网卡测试

 

所以此问题还需要楼主联系您当地的惠普金牌服务中心来做后续处理。


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
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OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

您好, 现在使用微软自动更新的驱动2023.66.1124.2017 是否依然有问题存在呢?  具体的一些问题我通过邮件发给您 如果您收到可以回复给我


我是HP员工
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见习生
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OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

目前的状况:驱动为2023.66.1124.2017,位置服务关闭。

已经观察两天半,目前我没看到问题复现,但一个名为Steam的在线软件曾在我不在电脑前时断线重连过一次。问题是偶发的,我也在一直确定是否有问题。

 

同网络下手机平板无问题,另一台联想Y50无问题。我在帖子也说了,客服网络也有问题。关于没有收到大批量反馈,请参考中国国情,再去百度贴吧“暗影精灵”吧搜索相关问题关键词,你会发现暗影2P也有人说有问题,还有人怪罪至蓝牙。当然,他们说明问题的方式可能比较模糊。

 

关于客服:

我并不是不想再去客服那里,而是当地客服的检测手段确实有限。。。(无奈的表情)

首先,这个问题的性质是偶发性,且是信号质量问题(或涉及硬件),他们用CMD跑ping根本看不出来问题,测试这个问题本身是需要人在电脑前一直盯着信号,CMD无法记录发生问题的时间,发生问题后不能及时发现,反而被下面一堆正常的数据报告刷掉了。而且,他们检测后认为没有问题再者,如果是芯片电路性质的损坏,无线功能会从根本上废掉,连都连不上了还掉线?况且这种硬件问题的新电脑是怎么过品控的?就是因为这个道理,所以我也一直倾向于软件系统和驱动层面的问题。说白了我也一直在找病理,显卡切换那事好歹知道原因,等微软或者硬件厂更新就是了,但是这个问题根本闹不清楚怎么回事。

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已解决!

OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

您好 , 您系统自动更新驱动后现在是否有故障复现? 您使用的路由器是2.4和5G通用吗?   查看开始菜单=设置-网络和internet-管理wifi设置-管理已知网络-查看下是否存已连接的5G信号 如果有连接过删除掉。   如果路由有5G功能禁用试试。根据惠普驱动发布时间看 是1703版本时期的,有可能是现有的1709驱动存在兼容问题。等待您更新驱动后的测试结果  辛苦您了


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见习生
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OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

我已经给你发邮件了。请注意查收,内有详细信息说明。

 

偶发性质问题不知道原因真的无法确定,现在是第三天,我在电脑前的时候是没有看到问题复现。

 

此外,补充一个昨日邮件中没有提到的细节中的细节。

 

1月8日,我在关闭位置服务后,关机再开机了一次,稍后问题复现了。注意,不是重启,WIN8之后的windows关机和重启两码事,此后我才重启电脑,更换微软的最新驱动。问题有个疑点就是到底是位置服务占用还是驱动程序老旧。

 

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OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

厂家方面能否调查一下此问题?在1709的环境下测试网络。

 

这个问题务必调查清楚原因,搞清楚是位置服务占用还是驱动程序问题。不然再复现此问题真的不知道怎么解决。

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Retired
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OMEN15 Wlan 偶发掉线问题(最好是工程师查看)

您好,这个情况在等待官网新版本网卡驱动的更新您更新了微软驱动后现在是否故障复现呢? 如果再有新发现 建议邮件与我联系


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