Windows Hello 人脸不能使用

[二号]

我的电脑是HP ENVY x360 Convertible 15-bp1xx，Windows Hello 人脸不能使用，显示的是未找到支持Windows Hello人脸的摄像头。之前最开始是进去之后就闪退，然后我卸载了生物识别相关驱动和照相机相关驱动，然后在官网下载了HP 红外摄像头驱动程序 (Windows 10 v1709)驱动，然后就显示未找到支持的摄像头了。请问有什么解决办法？？？

[y2kim]

设备管理器，照相机下面，有几个摄像头设备？

[二号]

两个 HP IR Camera和HP Wide Vision FHD Camera

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[二号]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 WIN-7SBFKV72PN6
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-bp1xx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2SL63PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.38, 2018/2/26 星期一
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 32.64
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 83C9
主板版本 32.64
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 WIN-7SBFKV72PN6\jinmingzy
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.88 GB
可用物理内存 3.87 GB
总的虚拟内存 15.9 GB
可用虚拟内存 10.1 GB
页面文件空间 8.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

无有问题的设备

[y2kim]

下载运行BIOS更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100953.exe

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[二号]

下载更新重启之后进入界面还是显示 找不到支持Windows hello 人脸 的摄像头

[y2kim]

设备管理器，右键卸载IR字样的摄像头设备，卸载后重启。

[海滨之旅]

驱动程序的安装方式有问题，先卸载设备，关机重启后再安装。

[二号]

还是不可以 显示的还是未找到支持的摄像头