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Windows Hello 人脸不能使用

HP ENVY x360 Convertible 15-bp1xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我的电脑是HP ENVY x360 Convertible 15-bp1xx,Windows Hello 人脸不能使用,显示的是未找到支持Windows Hello人脸的摄像头。之前最开始是进去之后就闪退,然后我卸载了生物识别相关驱动和照相机相关驱动,然后在官网下载了HP 红外摄像头驱动程序 (Windows 10 v1709)驱动,然后就显示未找到支持的摄像头了。请问有什么解决办法???

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Windows Hello 人脸不能使用

设备管理器,照相机下面,有几个摄像头设备?

我是HP员工。
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Windows Hello 人脸不能使用

两个 HP IR Camera和HP Wide Vision FHD Camera

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Windows Hello 人脸不能使用

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

2左边组件-有问题的设备

右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。
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Windows Hello 人脸不能使用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭版
版本 10.0.18363 版本 18363
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 WIN-7SBFKV72PN6
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-bp1xx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2SL63PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.38, 2018/2/26 星期一
SMBIOS 版本 3.0
嵌入式控制器版本 32.64
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 83C9
主板版本 32.64
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752"
用户名 WIN-7SBFKV72PN6\jinmingzy
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.88 GB
可用物理内存 3.87 GB
总的虚拟内存 15.9 GB
可用虚拟内存 10.1 GB
页面文件空间 8.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

无有问题的设备

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Windows Hello 人脸不能使用

下载运行BIOS更新

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100953.exe

 

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

我是HP员工。
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Windows Hello 人脸不能使用

下载更新重启之后进入界面还是显示 找不到支持Windows hello 人脸 的摄像头

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Windows Hello 人脸不能使用

设备管理器,右键卸载IR字样的摄像头设备,卸载后重启。

我是HP员工。
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博士生
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Windows Hello 人脸不能使用

驱动程序的安装方式有问题,先卸载设备,关机重启后再安装。

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Windows Hello 人脸不能使用

还是不可以 显示的还是未找到支持的摄像头

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