取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
辅导员
辅导员
1个帖子(共 10 条)
416 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

HP Zbook 15 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我们是公司统一配发的电脑,别人的指纹识别可以正常使用,就我的不行,官方下载的驱动也装不上

9 条回复9
Highlighted
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 10 条)
404 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

2左边组件-有问题的设备

右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里


我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
3个帖子(共 10 条)
403 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

操作系统名称 Microsoft Windows 10 教育版
版本 10.0.17763 版本 17763
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-0MSQ15D
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook 15 G5
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 3AX14AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz,2208 Mhz,6 个内核,12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q70 Ver. 01.06.03, 2019/2/15
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 21.53
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 842A
主板版本 KBC Version 15.35.00
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.17763.1131"
用户名 DESKTOP-0MSQ15D\Fan
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.8 GB
总的虚拟内存 21.3 GB
可用虚拟内存 14.7 GB
页面文件空间 5.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败,设备不是 InstantGo, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
4个帖子(共 10 条)
402 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

这样可以吗

回复
0 项奖励
标记 (1)
Highlighted
教务长 教务长
教务长
5个帖子(共 10 条)
400 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

Fn+ESC看到的机器序列号私信发给我。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
6个帖子(共 10 条)
396 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

已私。。麻烦了

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
7个帖子(共 10 条)
394 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上


@Fanlwww  已写:

已私。。麻烦了


机器出厂没有配指纹硬件

No Fingerprint Sensor


我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
8个帖子(共 10 条)
392 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

emmmm,那怎么处理啊?是我这台本身就不支持吗?

回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
9个帖子(共 10 条)
391 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

指纹硬件是出厂前配的,不是出厂后配的。是采购的时候下订单就决定了的。


我是HP员工。论坛志愿者。

HP电脑推荐使用HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不请自来的私信恕不回复。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
10个帖子(共 10 条)
390 次查看
标记帖子

已解决!

Zbook 15 G5的指纹识别无法使用,驱动也装不上

哦哦,好吧,谢谢

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。