Zbook 15 G5的指纹识别无法使用，驱动也装不上

[Fanlwww]

我们是公司统一配发的电脑，别人的指纹识别可以正常使用，就我的不行，官方下载的驱动也装不上

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[Fanlwww]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 教育版
版本 10.0.17763 版本 17763
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-0MSQ15D
系统制造商 HP
系统型号 HP ZBook 15 G5
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 3AX14AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8750H CPU @ 2.20GHz，2208 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q70 Ver. 01.06.03, 2019/2/15
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 21.53
BIOS 模式 传统
主板制造商 HP
主板产品 842A
主板版本 KBC Version 15.35.00
平台角色 移动
安全启动状态 不支持
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.17763.1131"
用户名 DESKTOP-0MSQ15D\Fan
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.8 GB
总的虚拟内存 21.3 GB
可用虚拟内存 14.7 GB
页面文件空间 5.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试接口失败，设备不是 InstantGo, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Fanlwww]

这样可以吗

[y2kim]

Fn+ESC看到的机器序列号私信发给我。

[Fanlwww]

已私。。麻烦了

[y2kim]

---

@Fanlwww  已写:

已私。。麻烦了

---

机器出厂没有配指纹硬件

No Fingerprint Sensor

[Fanlwww]

emmmm，那怎么处理啊？是我这台本身就不支持吗？

[y2kim · Accepted solution]

指纹硬件是出厂前配的，不是出厂后配的。是采购的时候下订单就决定了的。

[Fanlwww]

哦哦，好吧，谢谢