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已解决!

爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

HP EliteBook 735 G5 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

最终解决方案:使用无EMarker芯片的C to C充电线(详见第2页讨论)(无EMarker的线最大电流都只有3A,并且是USB 2.0。爱否送的线就是非EMarker的),虽然最大功率只有60W,但是至少能稳定充电了:LaughingTears:

 

系统版本为Win 10 Home China 18965.1 BIOS版本为1.08.00 Type-C接口完全无反应,充电灯常亮(未连接充电器),原装充电器可充电。

事情经过

昨天试一个多口的Type-C快充头,接一个口的时候有65W的功率,刚开始没问题,直到第二个口接入了一个手机,按照这个快充头的设计,应该会从单口65W变为双口45W(电脑)+18W(手机)(这个双口功率之后确认是这样的),接上后充电断断续续,这时电脑已经有一点问题,电脑无法从C口充电,并且再次接入C口时,充电灯橙白交替闪烁后熄灭,也无法充电

觉得事情有点严重,进BIOS内检测电池,显示保险丝熔断只显示这一次,之后的电池检查都是正常)

IMG_20190923_1444191.jpg

这时只有用HP的原装圆口充电器才能充电。

进论坛查了很多的帖子,临时能解决的只有降级BIOS到1.06.01(降级的时候还会显示CCG5控制器无法降级),之后升级回1.08.00可以临时恢复正常,但是再插入之前的充电头,连了单口65W能充电,但是C口拔出时充电灯也不会熄灭,电脑显示在充电(实际没有连接任何电源),C口也失效了。原装圆口充电器可以充电。

刚刚进设备管理器发现UCM-UCSI ACPI设备出现感叹号,但BIOS中的UCSI已经打开

设备管理器.jpg

详细的错误日志如下

事件查看器.jpg

事件查看器2.jpg

已查看的帖子

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/HP-735G5-type-c-wu-fa-chong-dian/m-p/903647

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/envy-13bi-ji-ben-geng-xinBIOS-houTYPE-C-cha-kou-shi...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/HP-EliteBook-735-G5-type-c-jie-kou-wen-ti/m-p/93228...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/elitebook735G5typeC-kou-bu-neng-chong-dian-deBUG-xi...

小米的单口65W似乎正常,还得再测测

 

补充:刚刚在充电灯常亮但未接电源的情况下,再进行电池检测,结果和之前的图一样,保险丝熔断……看来明天得跑趟售后了:LaughingTears:

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

只说两点供楼主参考:

1、原装适配器(TYPE C口)如果在任何情况下都正常,很明显是小米或第三方适配器兼容性问题。

2、保险丝熔断,可能和楼主使用的UEFI诊断工具版本有关,会有误报,楼主可以用下面的版本安装,安装完成后再测试看看。

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp99001-99500/sp99102.exe


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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

您好

1.原装充电器是圆口的,并没有使用Type-C接口……(所以在考虑是不是兼容性导致Type-C接口的问题:LaughingTears:

昨天晚上使用圆口充电器充满电后,充电口旁的指示灯显示白灯,今早起来再次查看的时候,充电口的指示灯变为橙灯闪

Video_20190925_085253_930.gif

2.使用新版的UEFI工具进行检测后,结果依旧是保险丝熔断:LaughingTears:

详细结果如下

IMG_20190925_0840451.jpg

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

您好, 如果确定使用了最新版本uefi检测工具,仍有此报错,建议您 可以通过电话 8008103888-1或者关注“惠普服务”公众号,获取人工技术支持,同时核实保修情况。


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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。

.

刷一遍BIOS

比如 01.08

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp98501-99000/sp98624.exe



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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

移除其他设备,关机重启刷BIOS,问题依旧去维修站。

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应


@548851818  已写:
关机并拔掉电源适配器,移除全部外接设备,按住电源键并保持30秒,之后,插电源适配器,开机观察。


这可能是现在最有效的方法了,充电指示灯可以恢复正常,C口只要不插上上述充电头就可以正常使用(小米的65W可以正常用),有可能也是我充电头的问题了:LaughingTears:

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应


@Danny-wu  已写:

您好, 如果确定使用了最新版本uefi检测工具,仍有此报错,建议您 可以通过电话 8008103888-1或者关注“惠普服务”公众号,获取人工技术支持,同时核实保修情况。


已经前往售后询问,结合下面说的放电方法,得知电脑没问题,可能是我的C口充电头有问题,只要插拔一轮,充电灯就不熄灭了……:LaughingTears:

感谢答复:Wink:

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

下面已经给出问题所在了,跑了一趟售后,查了一下,可能我的C口充电头有点问题

不过感谢答复:Wink:


@长春藤ze  已写:

移除其他设备,关机重启刷BIOS,问题依旧去维修站。


 

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爱否GaN充电头接入745 G5 Type-C接口无反应

你的充电线是带emarker芯片的吧。我的735g6也有这毛病,一插带芯片的线就这样。解决方法是拔掉电池排线再装回去。
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