暗影精灵5plus，使用云恢复工具时提示“请联系hp支持人员，大多数情况下，恢复磁盘驱动器将解决你的问题”该如何解决？

[合金猫]

想把机子还原成出厂，就用云恢复工具做了介质，结果第一次卡进度了，所以就重新启动再次进行，结果直接就提示“联系hp技术人员，大多数情况下恢复驱动器可解决您的问题”，然后多次进入一直卡在这个界面，不知道如何解决，找售后修理，给我装的不是预装系统，想装回预装系统但是担心再次出现这种情况，这种情况是为什么呢？

[合金猫]

图如下