新机使用五天的样子，开机正常使用1~3个小时的样子，突然出现触摸板和触摸屏触摸屏幕指针没有反应，接入鼠标后，指针也没有反应，最长等待半个小时，除了键盘可以工作外，触摸板 ，触摸屏和鼠标都没有任何反应。重启笔记本后，触摸板，触摸屏和鼠标可以正常工作，但是后续又会出现触摸板，触摸屏和鼠标同时失灵的现象。
目前已经按照惠普官方售后电话指导，更新过bios，没有解决问题；重置过电脑也没有解决该问题。
后续又建议重装系统，在重装系统的时候又报“无人参与应答文件包含的产品密钥无效。删除无效的密钥或在无人参与应答文件中提供有效的产品密钥继续进行 Windows安装”
请问大家这个是怎么回事？心累。。。。。。。。。。。。。。。。。
