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高才生
高才生
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触摸板,触摸屏和鼠标同时失灵

HP ENVY x360 Convertible 13-ar0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

新机使用五天的样子,开机正常使用1~3个小时的样子,突然出现触摸板和触摸屏触摸屏幕指针没有反应,接入鼠标后,指针也没有反应,最长等待半个小时,除了键盘可以工作外,触摸板 ,触摸屏和鼠标都没有任何反应。重启笔记本后,触摸板,触摸屏和鼠标可以正常工作,但是后续又会出现触摸板,触摸屏和鼠标同时失灵的现象。

 

目前已经按照惠普官方售后电话指导,更新过bios,没有解决问题;重置过电脑也没有解决该问题。

 

后续又建议重装系统,在重装系统的时候又报“无人参与应答文件包含的产品密钥无效。删除无效的密钥或在无人参与应答文件中提供有效的产品密钥继续进行 Windows安装”

 

请问大家这个是怎么回事?心累。。。。。。。。。。。。。。。。。

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硕士生
硕士生
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触摸板,触摸屏和鼠标同时失灵

把触摸板和鼠标的驱动都重装下看咋样,不行的话你去售后重装下系统。估计是你重装系统的步骤错了或者系统软件有问题。

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高才生
高才生
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触摸板,触摸屏和鼠标同时失灵

驱动之前去官网更新过,没有解决,可以试的方式就差重装系统了。已经寄给惠普官方售后去检测了。PS:这两天发现屏幕盖子居然开了,扣进去再开几次,又会松开,买的这台电脑才一个月,真是醉了,这质量!
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