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模范生
模范生
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电脑开机黑屏

电脑型号:HP ENVY x360 15-bp102TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

故障发生原因:

          在电脑上看下载好的电视剧(没有联网),看到一半的时候突然画面卡住不动,不能进行任何操作,卡了大约一两分钟出现蓝屏,随后电脑自检,检测结果是硬盘问题修复需要一个多小时,修复了大约一分钟电脑自启,这时候出现黑屏现象。

 

故障现象:

          电脑开机后有自检,随后出现黑屏现象,但是有人脸检测(因为摄像头两侧的红灯闪烁),完成人脸检测后电脑发出报错的声音,电脑黑屏但是有鼠标。按f11可以进入系统检测,但进入安全模式的时候屏幕只显示“HP”图标,没有任何进展。

3 条回复3
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博士生
博士生
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电脑开机黑屏

大概率上来说是系统的毛病,恢复系统试试看,不行了重装。

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模范生
模范生
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电脑开机黑屏

重装都不行咋办
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教务长 教务长
教务长
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电脑开机黑屏

先检查硬件能通过

 

可能是硬件问题
硬件问题,惠普有诊断程序
开机按F2
看到这样的画面

c05344835
如果是这样,要重新安装诊断功能

c05861684

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101502.exe

 

选系统测试,全面测试,循环到出错为止,至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。
如果自动停止,出现故障代码(4组,共24位),或自动关机、重启等,都说明机器有故障,不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里
http://support.hp.com/document/c03572134


我是HP员工。论坛志愿者。

HP支持助手
http://www.hp.com/go/hpsupportassistant
不要给我发私信,除非是我提出。
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