envy X360 13触控屏固件更新后，触摸屏失灵。。。

[nanyong0707]

刚刚看到hp官网放出了envy X360 13的触控屏固件更新，下载后，安装提示失败，触控屏完全失灵。我应该怎么办？

以上是系统信息，更新固件信息及更新失败提示。

我该如何恢复触控屏正常？

[y2kim]

去维修站

[Garleo]

我也遇到了同样的故障，请问楼主解决了吗？

[飞哥哥]

我也是相同的问题 驱动安装不上 找不到路径 系统win10专业版 惠普是否更新一下驱动文件的问题

[y2kim]

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@飞哥哥  已写:

我也是相同的问题 驱动安装不上 找不到路径 系统win10专业版 惠普是否更新一下驱动文件的问题

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开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）
打开系统信息程序窗口
右边，提供下面的信息
系统版本号 10.0.1xxxx
系统SKU
BIOS版本/日期
BIOS 模式
安全启动状态

左边组件-有问题的设备
右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[飞哥哥]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-CPPMG3P 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion x360 Convertible 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 1AC66PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz，2712 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.38, 2019/12/9 SMBIOS 版本 2.8 嵌入式控制器版本 57.53 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 81A9 主板版本 57.53 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.387" 用户名 DESKTOP-CPPMG3P\Win10pro 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.88 GB 可用物理内存 5.56 GB 总的虚拟内存 9.75 GB 可用虚拟内存 7.56 GB 页面文件空间 1.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[飞哥哥]

这是安装信息

[y2kim]

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@飞哥哥  已写:

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版 版本 10.0.18363 版本 18363 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-CPPMG3P 系统制造商 HP 系统型号 HP Pavilion x360 Convertible 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 1AC66PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7200U CPU @ 2.50GHz，2712 Mhz，2 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.38, 2019/12/9 SMBIOS 版本 2.8 嵌入式控制器版本 57.53 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 81A9 主板版本 57.53 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume2 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.387" 用户名 DESKTOP-CPPMG3P\Win10pro 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.88 GB 可用物理内存 5.56 GB 总的虚拟内存 9.75 GB 可用虚拟内存 7.56 GB 页面文件空间 1.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

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当前系统是怎么装的？标准安装？PE安装？PE工具加载ISO？

正常的标准安装可以打开安全启动来装的，非标准安装则不行。

[飞哥哥]

安全启动 也没用 标准重装了也不行 什么驱动都能装bios都升级了 请求惠普开发组更新优化触控屏驱动安装问题 什么路径不存在 驱动不会自己创建吗？ 为什么bios都能装 这个安装就失败

[y2kim]

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@飞哥哥  已写:
安全启动 也没用 标准重装了也不行 什么驱动都能装bios都升级了 请求惠普开发组更新优化触控屏驱动安装问题 什么路径不存在 驱动不会自己创建吗？ 为什么bios都能装 这个安装就失败

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几种情况

触摸屏原来好用，装了系统不好用?

触摸屏原来好用，装了系统好用，刷了触摸屏固件不好用?

触摸屏原来好用，装了系统不好用，刷不了触摸屏固件?

触摸屏原来不好用，装了系统不好用，能刷固件?

触摸屏原来不好用，装了系统不好用，刷不了触摸屏固件?