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高才生
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envy15转轴致命设计缺陷

envy15
Microsoft Windows 10 (64-bit)

本人2013年hp官网购买envy15触屏版笔记本电脑,最初发现转轴较紧,但是无法调整松紧度,意料之中的事情发生了,于2017年3月发现在开合屏幕的时候,机身下部和上部之间会被转轴撬开,需要手动按压,才能将其合上,而原本此处不应该有任何缝隙。因此断定出现问题。后经过拆机发现锚定点全部破损失效。

 

本人在2006年购买的华硕A8JS也有同样的现象(采用塑料锚定点)后来被华硕官方宣布为致命设计缺陷,终生质保(保了3 4次,后来我都懒得拿去保了)。

 

问题描述:

开合屏幕的时候转轴会把机身撬开。因此判断锚定螺丝的地方发生破损。

拆机分析:

塑料锚定点,极其容易老化破损(已经破损)。如图:

InkedIMG_20170309_173853_LI.jpg

 

在此三点用塑料件做锚点,纯属设计缺陷,左边竖起来的轴固定片,用手转动会发现非常的紧,需要用很大的作用力才能转动,可想而知锚点会受多大的作用力。

而我朋友的联想Y450,用了将近10年,轴依旧灵活且没有出现这类问题,推测内部使用金属锚定点。

 

破损的锚定点碎片:

IMG_20170309_181034.jpg

这一批envy15是hp第一批出产的,是重庆hp生产的第一批惠普较高端产品。估计也和配件采购品控有关。

 

大家有何建议和意见?

惠普会否承认这是产品设计质量缺陷?

 

 

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envy15转轴致命设计缺陷


@Raphael0628 已写:

本人2013年hp官网购买envy15触屏版笔记本电脑,最初发现转轴较紧,但是无法调整松紧度,意料之中的事情发生了,于2017年3月发现在开合屏幕的时候,机身下部和上部之间会被转轴撬开,需要手动按压,才能将其合上,而原本此处不应该有任何缝隙。因此断定出现问题。后经过拆机发现锚定点全部破损失效。

 

本人在2006年购买的华硕A8JS也有同样的现象(采用塑料锚定点)后来被华硕官方宣布为致命设计缺陷,终生质保(保了3 4次,后来我都懒得拿去保了)。

 

问题描述:

开合屏幕的时候转轴会把机身撬开。因此判断锚定螺丝的地方发生破损。

拆机分析:

塑料锚定点,极其容易老化破损(已经破损)。如图:

InkedIMG_20170309_173853_LI.jpg

 

在此三点用塑料件做锚点,纯属设计缺陷,左边竖起来的轴固定片,用手转动会发现非常的紧,需要用很大的作用力才能转动,可想而知锚点会受多大的作用力。

而我朋友的联想Y450,用了将近10年,轴依旧灵活且没有出现这类问题,推测内部使用金属锚定点。

 

破损的锚定点碎片:

IMG_20170309_181034.jpg

这一批envy15是hp第一批出产的,是重庆hp生产的第一批惠普较高端产品。估计也和配件采购品控有关。

 

大家有何建议和意见?

惠普会否承认这是产品设计质量缺陷?

 

 


维修过没?没有修先维修。维修过了还坏就将有关信息给论坛管理员帮忙转达您的诉求。

我是HP员工。
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www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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envy15转轴致命设计缺陷

发现这个问题是最近,电脑已用过保,因此在国外第三方维修点进行了修复,但由于没有配件也是简单进行了修复,依旧很脆弱,可想而知不会有很长的寿命。不知道这方面有没有一个明确的说法或者说只是个例?因为用塑料做锚定点确实是技术上很失败的设计。btw,最新版envy15有工艺升级吗?是否还是是使用塑料锚定点?因为最近考虑更换电脑,如果这个问题无法顺利解决的话。

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envy15转轴致命设计缺陷


@Raphael0628 已写:

发现这个问题是最近,电脑已用过保,因此在国外第三方维修点进行了修复,但由于没有配件也是简单进行了修复,依旧很脆弱,可想而知不会有很长的寿命。不知道这方面有没有一个明确的说法或者说只是个例?因为用塑料做锚定点确实是技术上很失败的设计。btw,最新版envy15有工艺升级吗?是否还是是使用塑料锚定点?因为最近考虑更换电脑,如果这个问题无法顺利解决的话。


针对这个电脑,还是先给到惠普维修站,国外也有惠普授权维修站。

 

买新电脑和这个型号没有关系吧。

我是HP员工。
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高才生
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高才生
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envy15转轴致命设计缺陷

本打算直接升级到最新版ENVY15 所以我问问新版envy转轴设计是否还是老样子?

 

能帮我查一下德国Konstanz的维修点吗?德国官网貌似有问题,一定要我先输入型号,但是却又搜不到envy15。。。

QQ图片20170314081035.png

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教务长 教务长
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envy15转轴致命设计缺陷


@Raphael0628 已写:

本打算直接升级到最新版ENVY15 所以我问问新版envy转轴设计是否还是老样子?

 

能帮我查一下德国Konstanz的维修点吗?德国官网貌似有问题,一定要我先输入型号,但是却又搜不到envy15。。。

QQ图片20170314081035.png


不懂德文,我从美国网站改国家到了这个页面

http://www8.hp.com/de/de/store-finder/index.do

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学生
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envy15转轴致命设计缺陷

我也是左侧轴这边塑料碎裂了,因为大家都是用右手开合的,左边吃力比较大,这款笔记本闲鱼上也都是这个毛病

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