您好
鼠标如果能够使用，可以点击右下角轻松使用，选择屏幕键盘，通过屏幕键盘进入系统，进入之后，右键点击任务栏，选择任务管理器--启动，将所有选项全部禁用，如果有杀软的话，卸载一下，卸载之后点击开始菜单--设置--更新和安全--检查更新，更新到最新版本，然后右键点击开始菜单，选择Windows powershell（管理员），输入sfc空格/scannow按回车，会修复系统，修复之后重启机器，看一下是否正常。
如果鼠标无法使用，可以重启机器，开机过程中连续点击F11，然后选择疑难解答--高级选项--启动设置--重启，重启之后点击F4进入安全模式，然后看一下键盘能否使用，如果安全模式也无法使用，建议重装系统，如果安全模式正常，右键点击开始菜单，选择Windows powershell（管理员），输入sfc空格/scannow按回车，会修复系统，然后卸载杀软，键点击任务栏，选择任务管理器--启动，将所有选项全部禁用，然后重启机器看一下
如果F11界面也进不去可以尝试将所有外接设备拔掉，关机，然后按住开机键30秒，再重新开机测试，无效的话建议联系维修中心检测。
我是HP员工。
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