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关于 EliteBook735 G5恢复系统后无法识别固态的问题以及HP PhoneWise应用后台记录用户行为并存为log问题

EliteBook735 G5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

后续:

9月9日:下午14时左右,维修人员联系我,大概一个小时左右就上门了,拆机的时候有点小波折,应该是第一次拆这种型号,花了一点时间,更换完固态,进bios秒进(之前刚到手的心新机器要几分钟),装了我自己在官网下的系统,开机下载驱动,时间大概是不到五点,我看后面也没什么问题了,就送走了维修人员,后面自己下载软件,配置显卡驱动、热键驱动等等用了几个小时,对于维修结果基本满意,当然长达两周的等待和维修中心的马虎大意还是让人心烦的, 这边还不知道那块硬盘如何处理,在联系维修中心询问处理结果。

9月5日:客服中心在下午又打了个电话,态度挺好,还提出了如果备件迟迟不下来可以先个人提供给我一台电脑替代,总之就是道歉。之后杭州维修中心也打电话过来说备件已经下发,到达杭州就联系我上门维修。

9月4日:投诉完就有北京的客服中心联系我了,但是在开会就没接到,回拨无人接听。

9月3日: 中午12点左右,维修中心来电:1. 确定ProdID,这个本应是8.29号约定好次日就回电和我确定的。

2. 询问我的购买渠道,仓库说我的笔记本非国行(我在京东自营买的),没有备件,在这里问一下,我如果是非国行,还能享受上门服务?
3. 现在确定了我的电脑型号,重新预定备件,具体等待时间不详。

9.2日: 没有进展。

9.1日: 又给维修中心打了几个,显示通话失败,就是打过去就是忙音。投诉到微信客服,下午有维修中心的固话来电,没接到,我没回电。

8.31日:没有维修中心的来电,下午17点左右下班打给维修中心无人接听。

8.30日:今天没人联系我。

8.29日: 下午16点左右维修中心的人来电询问我电脑背面的ProdID,但是连我电脑型号都说错了...因为电脑不在身边,约定明日联系。据维修人员说需要这个ID才能订备件,可是EliteBook735 G5这个型号不能订吗...有种手机坏了去修,知道型号还不行,还得知道手机的IMEI才能修的感觉。

8.28日: 下午有hp维修点的人员打电话给我,告诉我有“备件”的话1到2个工作日会上门,没有的话就只能等,从头至尾也没人检测过我的笔记本,也不知道这里的“备件”到底是什么(新电脑?新固态?)

问题描述:

1. 因为本人在8.25日开机后在任务管理器的启动栏中发现了两个HP自带的程序(Hp WorkWise 和 HP PhoneWise Startup),点击禁用重新打开任务管理器状态会变为已启用。那我就想干脆直接在注册表启动项中删除他们,Snipaste_2018-08-25_21-56-21.png

2. 可是我在注册表的3个启动项位置(

计算机\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run

计算机\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run)里均没有发现这个两个应用程序。

注册表.png

3.  我又找了系统启动文件夹和用户启动文件夹,也没有这两个启动程序。

Snipaste_2018-08-25_22-02-16.png

4. 同时我还发现这个软件一直在记录我使用电脑的行为,我不知道他为什么记录,也不知道传给谁了,而且我从来没有授权过这个软件记录,更没有打开过他,据我了解这两个软件是用来连接手机的,我没有这个需求,所以我很确定我从来没有打开过这两个软件。

Snipaste_2018-08-26_00-25-13.png 

5.  因为实在找不到应用程序的注册表项,自启屡禁不止,我就干脆卸载了这两项软件,卸载以后发现了大量的注册表及文件残留,而删除这些文件都需要更改文件夹的访问权限(因为是搜一个删一个,所以更改了大量文件夹的访问权限,下面截图只是百分之一)

Snipaste_2018-08-25_21-55-32.png

6. 这个时候已经很晚了,我就不想折腾了,于是打算直接恢复系统,因为改了太多的文件夹访问权限,又不好一一改回来,所以我打开设置--更新和安全--恢复--重置此电脑,选择保留我的文件Snipaste_2018-08-26_17-46-29.png

7. 这之后大概20分钟一直显示准备中,后面就是电脑重启,自己在恢复系统了,没人去碰它,于是早上起来的开机发现一直进不去系统,进bios非常的慢,要等十分钟左右(这真是我见过进Bios最慢的电脑,而且开机风扇声音很响,之前也是这样,进Bios电脑还异常发热,一直都很不解)。进到Bios以后发现根本找不到固态硬盘

 

IMG_4857.JPG 

8. 如果返回选择继续引导,过一会就会提示找不到硬盘,在系统诊断里检测硬盘也是提示未安装硬盘驱动器。

IMG_4840.JPG

IMG_4853.JPG 

9. 这个时候没办法了,我就直接联系了微信客服,说明了个人猜测(系统恢复过程中删除了固态硬盘的驱动导致无法识别),客服告诉我先检查硬盘是否有问题,之前检测不到是因为检测工具是简易版...,然后需要我找到U盘,找到一台Win10正版的电脑来安装这个检测工具(无语...),总之一番折腾以后,把这个硬盘检测工具装到了U盘里,开机检测,问题依旧...找不到硬盘驱动器。

IMG_4899.PNGIMG_4900.PNGIMG_4903.PNGIMG_4882.JPG 

10. 这时客服也没办法了,告诉我要么自己拆下来重装,要么维修,问过是可以上门服务以后,我就填了单子(还好我保留了电脑序列号的单子,不然维修单都填不成,所以大家一定要注意保留),问具体多久,却被告之要等有备件会有维修人员联系我,等不及自己去维修点也成,但杭州仅有的四个维修点都离我很远。所以如果你真的很急,电脑里有很重要的东西那你就自己去维修点,不然你就只能等通知

IMG_4901.PNGIMG_4884.PNGIMG_4885.PNGIMG_4902.PNG

11. 发这个帖子的目的主要是想咨询一下HP PhoneWise这个软件到底在记录什么?经过谁的同意了?为什么要记录?为什么无法禁用他们的自启?重置系统以后怎么会造成这种找不到硬盘的情况,而且我在网上搜到了很多类似使用hp电脑重装系统导致不识别硬盘的帖子。

12. 朋友一直在我耳边说当初劝我不要买,偏不听,他也是早期hp笔记本的使用者,也遇到过重装系统找不到机械硬盘的问题,其实被人念叨挺烦的。第一个吃螃蟹的人当的确实不怎么开心,hp对这台AMD的笔记本可能根本没怎么用心,也对,价格这么便宜,要啥自行车。

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关于 EliteBook735 G5恢复系统后无法识别固态的问题以及HP PhoneWise应用后台记录用户行为并存为log问题

我到手第一件事就是删除所有分区重装系统干掉所有HP预装软件,注意预装系统版本是家庭中文版,微软官网的MediaCreation工具无法下载家庭中文版,需要一点技巧,使用任何非windows平台的浏览器(移动端或者使用扩展更改浏览器UA)访问Windows 10官网即可找到家庭中文版的下载地址。

 

不放心的话可以先把恢复分区备份到U盘,入口在HP Support Assistant。

 

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关于 EliteBook735 G5恢复系统后无法识别固态的问题以及HP PhoneWise应用后台记录用户行为并存为log问题


@cwbsw  已写:

我到手第一件事就是删除所有分区重装系统干掉所有HP预装软件,注意预装系统版本是家庭中文版,微软官网的MediaCreation工具无法下载家庭中文版,需要一点技巧,使用任何非windows平台的浏览器(移动端或者使用扩展更改浏览器UA)访问Windows 10官网即可找到家庭中文版的下载地址。

 

不放心的话可以先把恢复分区备份到U盘,入口在HP Support Assistant。

 



不能直接重装专业版啊,我通过key升级到专业版了,不过现在重装系统是不指望了,只能等维修人员联系我,看怎么解决问题再说吧。

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关于 EliteBook735 G5恢复系统后无法识别固态的问题以及HP PhoneWise应用后台记录用户行为并存为log问题

看了楼主的帖子后,对HP workwise开始有点不放心,于是便把它卸载了,没想到解决了风扇总是狂转的问题,现在笔记本用起来很安静。

顺便说一句,惠普的sure client也会对系统造成影响,导致指纹识别在用两三次后便会出现无法识别的情况。

看来HP的预装软件最好都不要用,对Windows的兼容性实在太差了

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关于 EliteBook735 G5恢复系统后无法识别固态的问题以及HP PhoneWise应用后台记录用户行为并存为log问题


@初来  已写:

看了楼主的帖子后,对HP workwise开始有点不放心,于是便把它卸载了,没想到解决了风扇总是狂转的问题,现在笔记本用起来很安静。

顺便说一句,惠普的sure client也会对系统造成影响,导致指纹识别在用两三次后便会出现无法识别的情况。

看来HP的预装软件最好都不要用,对Windows的兼容性实在太差了


HP Client Security 这个软件的意义我搞不懂在哪,你说他保护驱动器吧,在访问权限的设置上有bug(现在没法截图,大概是有不允许访问和允许访问15分钟以及永久访问三个选项),我设为一次验证永久访问以后,再打开依旧是允许访问15分钟。而后他这个指纹验证的识别率极其低,我Windows Hello很少出现识别不成功的问题,而HP Client Security 的指纹验证从设置的第二天起很少出现识别成功,都是手输密码,其他一些诸如开机验证,保存账户密码的功能都很鸡肋。

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这是惠普的安全防护软件 没事的 就好像联想的电脑有联想管家什么的 几乎每个品牌的电脑都有自己的安全防护软件

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@fh6669

  已写:

这是惠普的安全防护软件 没事的 就好像联想的电脑有联想管家什么的 几乎每个品牌的电脑都有自己的安全防护软件


Hp PhoneWise 和 Hp WorkWIse和安全防护软件完全不搭边

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四天了,对hp的售后真的无语
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。。。

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@CoolLby 您好~

请问现在售后和您联系了吗?如果还没有,我这边会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过论坛私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


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