关于点开软件一直闪退，求大神解决

[旺仔er]

为什么点开软件商城、邮件、人工客服那些软件一直闪退，一直点不进去

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[旺仔er]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版版本 10.0.18363 内部版本 18363其他操作系统描述 没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation系统名称 LAPTOP-DQAU0VQK系统制造商 HP系统型号 HP ENVY Laptop 13-aq1xxx系统类型 基于 x64 的电脑系统 SKU 8GS78PA#AB2处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz，2112 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器BIOS 版本/日期 Insyde F.13, 2020/8/11SMBIOS 版本 3.2嵌入式控制器版本 83.17BIOS 模式 UEFI主板制造商 HP主板产品 86AD主板版本 83.17平台角色 移动安全启动状态 启用PCR7 配置 无法绑定Windows 目录 C:\windows系统目录 C:\windows\system32启动设备 \Device\HarddiskVolume1区域设置 中国硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.1411"用户名 LAPTOP-DQAU0VQK\旺仔暴富了时区 中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB总的物理内存 7.79 GB可用物理内存 3.33 GB总的虚拟内存 8.54 GB可用虚拟内存 3.83 GB页面文件空间 768 MB页面文件 C:\pagefile.sys内核 DMA 保护 关闭基于虚拟化的安全性 未启用设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Chen_long]

【易升】按这个链接下载 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445 下载后的文件名称是Windows10Upgrade9252.exe ，直接双击它就可以自动更新了。

更新系统看看

[旺仔er]

开机自动更新之后就卡住了，然后强制关机之后就黑屏了。关不了机也开不了机，驱动器一直在运行，只显示鼠标。

[Chen_long]

将电脑关机开机连续点击F11 选疑难解答——之后选择高级选项——选择启动设置——进入选择重启——出现列表点击F4 进入安全模式

看看 能否进入

[旺仔er]

我重启按了F11然后恢复了出厂设置，之后就什么软件都点不开了，不管是应用商店还是惠普管家，都是这样的显示

 

[Chen_long]

1. 组合键【Windoows+R】打开运行，输入【wsreset】回车

2. 运行后，桌面会出现一个黑色的命令窗口，请耐心等待几分钟，待窗口消失后清理完成，系统会自动重新打开应用商店程序。

3.若依然无法打开，在左下角的【开始】按钮上，选择 【Windows Powershell（管理员）】

4. 输入【get-appxpackage *store* | remove-Appxpackage】按回车，会出现绿色进度，很快一闪已过

注：如果出现这种红色报错，请不要担心，可以继续下面的命令

5. 输入【add-appxpackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\*Store*\AppxManifest.xml" -disabledevelopmentmode】按回车，也会出现绿色进度条

注: 如果在第四步出现了红色报错，运行此命令之后，请从第四步重新开始。

6. 运行之后重启机器，若依然没有应用商店，点击【开始】-【设置】-【更新和安全】-【恢复】-【重置此电脑】下面的【开始】

7.选择【保留我的文件】即可

注：此选项虽然会保留个人文件，为了防止中途发生意外，若硬盘中有重要数据，建议您提前备份

⇡

[Nikurath]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19045 内部版本 19045
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-DHJ7GNSD
系统制造商 HP
系统型号 OMEN Laptop 15-ek0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2D6X9PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-10200H CPU @ 2.40GHz，2400 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.07, 2020/11/2
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 17.26
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 878C
主板版本 17.26
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.2728"
用户名 LAPTOP-DHJ7GNSD\羊羔
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 8.15 GB
总的虚拟内存 21.0 GB
可用虚拟内存 11.5 GB
页面文件空间 5.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是