关于惠普工作站退货问题。

me262262 · ‎2021-01-09

本人在代理商处定制了zbook fury17工作站，1月6日到货。开机检查发现屏幕中间偏左有一个非常明显的绿色亮点和一个比较不明显的白色亮点。

我想退货或者换货。我打惠普售后400热线，说是只能报修，退换货和代理协商。我和代理商联系协商，代理商也是打惠普售后询问，回复我说是只有提升问题级别，让更高级别部门处理，让惠普售后工程师检测，检测结果同意让退他们会协助退货。

这样的话，代理商那边购买的产品，如果出现问题，退货和换货惠普是不负责的？我和代理商那边沟通，他也是和我一样打的售后热线咨询，这样惠普和代理双方不成了踢皮球！

我的问题就是，代理商那边定制的电脑出现问题要退货，明确下是怎样的退货流程？目前还在7天退货范围内。

《微型计算机商品修里更换退货责任规》我也看了附件，并没有三个点不处理的约定。惠普工作站级别的笔记本，屏幕应该是包完美屏的。

548851818 · ‎2021-01-09

HP 笔记本电脑和平板电脑 - 有关笔记本电脑和平板电脑的 LCD 面板

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03341148

FHD、UXGA 和 WSXGA+ 面板，<2.1M 像素
- 8 个或更多的点，任何颜色都始终亮或不亮
- 相互距离 25 毫米内的任意 2 个点始终点亮
WUXGA、WUXGA+、2K、QHD、WQXGA、3K2K 和 4K UHD 面板，>=2.1M 像素
- 9 个或更多的点，任何颜色都始终亮或不亮
- 相互距离 25 毫米内的任意 2 个点始终点亮
- 相互距离 15 毫米内的任意 2 个点始终不亮

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Danny-wu · ‎2021-01-09

您好，

从您的描述中看到，您的问题已经升级到高级部门去协调处理，那么建议等待专门的工作人员，给您的处理意见。后续再协商具体情况。

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