光影精灵9 16寸自12月起 玩游戏经常出现画面卡死，声音正常的现象，且不能唤起任务管理器，只能等蓝屏或强制关机。重装系统及官方换驱动仍未解决，线下售后仅做了自检说没问题。如何处理

[秋山优花里]

光影精灵9 16寸4050 自12月起 玩游戏经常出现画面卡死，声音正常的现象，且不能唤起任务管理器，只能等蓝屏或强制关机。重装系统及官方换驱动仍未解决，线下售后仅做了自检说没问题。客服说等电话，但我还是想问问线上大佬们如何处理？游戏崩溃名单：战术小队（重装后也出现卡死）、橡胶强盗（必定卡死）、AC6等

[y2kim]

有没有自己添加、升级、改造内部硬件

机器平时外接什么设备，除了电源

如果有，还原最初的硬件，除了电源，其他外部设备都不接

找个测试用的固态硬盘，替换主固态，做个原厂系统测试，这样不用考虑数据备份问题。

【技术小课堂】如何使用重置功能恢复电脑系统。 - 惠普支持社区 - 1163190 (hp.com)

[秋山优花里]

加了个1TB固态，本人学生没条件时间找测试固态。经客服建议目前尝试回退到win11 23h2 再尝试，若不行直接继续线下售后检测。感谢您的建议