惠普电脑重装以后，不能人脸识别，不能指纹登录

[lhs2024]

惠普电脑重装以后，出现两个问题：

1.不能人脸识别，显示找不到支持windows hello人脸的摄像头。设备管理器中是有摄像头驱动的，其它软件可以顺利调用摄像头。

2.不能指纹登录。已经设置了PIN，但是依然显示关闭windows hello，然后尝试再次运行程序。

[梁多多]

有摄像头能调用  不代表支持人脸   请fn+esc  或者提供sn或者pn  查询具体配置

指纹无法使用   需要看下是否带硬件  其次是账户  超级管理员不允许使用 Windows Hello 解锁设备

可以新建账户： ①同时按 Windows 按键和 R 按键打开运行窗口，输入“control空格userpasswords2”（不含引号） 或者netplwiz，点确定。 ②点击“添加”→“不使用Microsoft账户登录（不推荐）”→“本地账户”，设置用户名，用户名建议用英文或数字，密码可以不设置，点下一步，完成。 ③选择新建的账户，点击“属性”，选择“组成员”选项卡，改为“管理员(A)”，点“确定”，再“确定”。 ④ ctrl+alt+delete→"注销"，使用新的账户登录系统  测试

如果是驱动原因  ：一键更新：http://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html

系统故障就需要重装：微软官网 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows11 ，点击【创建Windows 11安装】下面的【立即下载】

[lhs2024]

谢谢高手，新建账户确实可以使用指纹了。但是人脸识别还是不行，所有驱动也下载更新过了，还是不行。

[梁多多]

请提供sn或者pn

[梁多多]

如果带人脸  请使用hpia更新所有驱动

1.打开Winodws“文件资源管理器”

2.打开“C:\Programs Files\HP\HP Presence Video”文件夹

3.右键单击应用程序“HPSmartCamDMFTUninstaller.exe”并以管理员身份运行  重启测试