您好，如果触摸板和指纹同时都会出现识别性的问题，不排除会和静电的干扰以及系统的适配有关。
建议您可以首先考虑将系统和BIOS更新至最新状态后，您操作下静电释放的步骤测试看下：将电脑关机后，拔掉所有的外接设备包括电源线，然后长按开机键30秒，按够时间后插电开机。
如果静电释放后恢复正常，不排除会和供电环境有关，可以不插电测试一段时间 或者替换下供电环境
如果静电释放后依旧无效，可以尝试先将指纹信息删除，卸载触摸板和指纹驱动，到HP官网下载最新版的驱动安装到机器后重启电脑试试看。
我是HP员工。
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，可以帮到其他遇到同样问题的用户。如何重置系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代，12代CPU安装系统找不到硬盘：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS：https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动：https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
建议您使用惠普云恢复工具下载安装原版系统，下载地址：http://hpsupport.cloudrecoverytool.download.s3.amazonaws.com/HPCloudRecoveryTool.exe
这可能需要32GB FAT32格式的U盘，下载时间可能会很长，建议关闭闲置的应用。
在重装系统之前建议您备份重要数据
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