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惠普战66四代触摸板和指纹失灵

HP ZHAN 66 Pro 14 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

惠普战66四代触摸板和指纹都无法使用,如果开机时间很长,大约四五天这样,它们就又可以正常使用了,但是这时候关机再次重启,依旧无法使用

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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惠普战66四代触摸板和指纹失灵

您好,如果触摸板和指纹同时都会出现识别性的问题,不排除会和静电的干扰以及系统的适配有关。

建议您可以首先考虑将系统和BIOS更新至最新状态后,您操作下静电释放的步骤测试看下:将电脑关机后,拔掉所有的外接设备包括电源线,然后长按开机键30秒,按够时间后插电开机。

 

如果静电释放后恢复正常,不排除会和供电环境有关,可以不插电测试一段时间 或者替换下供电环境

如果静电释放后依旧无效,可以尝试先将指纹信息删除,卸载触摸板和指纹驱动,到HP官网下载最新版的驱动安装到机器后重启电脑试试看。


我是HP员工。
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如何重置系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-shi-yong-zhong-zhi-gong-neng-hui-fu-dian-nao-xi-tong/td-p/1163190
如何重装系统:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-zhi-zuo-xi-tong-qi-dongU-pan-zhong-zhuangwindows-xi-tong/td-p/1164248
11代,12代CPU安装系统找不到硬盘:https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/ji-shu-fang-an-11dai12daiCPU-an-zhuangwin10-win11xi-tong-zhao-bu-dao-ying-pan-zen-me-ban/td-p/1157863
如何更新BIOS:https://h30471.www3.hp.com/t5/cao-zuo-xi-tong-he-ruan-jian/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-geng-xin-ji-qi-deBIOS-xi-tong/td-p/1164733
如何下载电脑官方驱动:https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/ji-shu-xiao-ke-tang-ru-he-xia-zai-guan-fang-dian-nao-qu-dong/td-p/1173157
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惠普战66四代触摸板和指纹失灵

建议您使用惠普云恢复工具下载安装原版系统,下载地址:http://hpsupport.cloudrecoverytool.download.s3.amazonaws.com/HPCloudRecoveryTool.exe

这可能需要32GB FAT32格式的U盘,下载时间可能会很长,建议关闭闲置的应用。

在重装系统之前建议您备份重要数据


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