惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

[起名字好难]

无法使用指纹识别器，驱动卸载后重装过和bios已更新过，买回来之后指纹一直无法使用，下面是系统信息和驱动截图：

操作系统名称 Microsoft Windows 11 专业版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 QIAOMUDEHP
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 855 G8
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 464C6PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5800U with Radeon Graphics，1901 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T82 Ver. 01.08.03, 2022/2/11
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 67.42
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8895
主板版本 KBC Version 43.2A.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 qiaomudeHP\qiaomu
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 12.3 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

安装诊断工具

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

组件测试

找到指纹的组件测试（如果有）

[起名字好难]

能找到指纹识别器，但测试不通过

[y2kim]

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@起名字好难  已写:

能找到指纹识别器，但测试不通过

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不用做什么了

微信报修

https://www.hp.com/cn-zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

[起名字好难]

好吧

[起名字好难]

售后换了指纹硬件还是无法使用，说是笔记本自带的系统是win10家庭版，然后我重新装了win11专业版的问题，说这个指纹识别器不支持专业版的系统

[y2kim]

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@起名字好难  已写:

售后换了指纹硬件还是无法使用，说是笔记本自带的系统是win10家庭版，然后我重新装了win11专业版的问题，说这个指纹识别器不支持专业版的系统

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自己可以装个新系统测试，参考下面

【技术小课堂】如何制作系统启动U盘重装windows系统 - 惠普支持社区 - 1164248 (hp.com)

[起名字好难]

装了，没用，根本不是系统的问题，去修个指纹，指纹没修好，机器拿回来主板还出问题了，售后借口疫情不上门，这边全城解封十几天了，幼儿园都正常上课了还疫情。。。这机器快一年了，就没一天正常过，服了，权当白花钱了，以后再买惠普我就是狗

[hlin]

重装之后先将系统检测更新到最新版，然后看一下是否可以使用，如果问题依旧，联系线上人工报修。