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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

HP EliteBook 855 G8
Microsoft Windows 11

无法使用指纹识别器,驱动卸载后重装过和bios已更新过,买回来之后指纹一直无法使用,下面是系统信息和驱动截图:

操作系统名称 Microsoft Windows 11 专业版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 QIAOMUDEHP
系统制造商 HP
系统型号 HP EliteBook 855 G8
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 464C6PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5800U with Radeon Graphics,1901 Mhz,8 个内核,16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP T82 Ver. 01.08.03, 2022/2/11
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 67.42
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8895
主板版本 KBC Version 43.2A.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 qiaomudeHP\qiaomu
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 12.3 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是1.png2.png3.png

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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

安装诊断工具

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

 

用诊断功能排除硬件故障

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

 

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

 

菜单出现,按F2

 

组件测试

 

找到指纹的组件测试(如果有)


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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

能找到指纹识别器,但测试不通过IMG_20220516_103043副本.jpgIMG_20220516_103121副本.jpg

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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器


@起名字好难  已写:

能找到指纹识别器,但测试不通过IMG_20220516_103043副本.jpgIMG_20220516_103121副本.jpg


不用做什么了

微信报修

https://www.hp.com/cn-zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat


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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

好吧

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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

售后换了指纹硬件还是无法使用,说是笔记本自带的系统是win10家庭版,然后我重新装了win11专业版的问题,说这个指纹识别器不支持专业版的系统

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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器


@起名字好难  已写:

售后换了指纹硬件还是无法使用,说是笔记本自带的系统是win10家庭版,然后我重新装了win11专业版的问题,说这个指纹识别器不支持专业版的系统


自己可以装个新系统测试,参考下面

【技术小课堂】如何制作系统启动U盘重装windows系统 - 惠普支持社区 - 1164248 (hp.com)


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惠普战X-5800u无法使用指纹识别器

装了,没用,根本不是系统的问题,去修个指纹,指纹没修好,机器拿回来主板还出问题了,售后借口疫情不上门,这边全城解封十几天了,幼儿园都正常上课了还疫情。。。这机器快一年了,就没一天正常过,服了,权当白花钱了,以后再买惠普我就是狗71913806b8d3f92d2f06f25a92e2a00.jpg

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重装之后先将系统检测更新到最新版,然后看一下是否可以使用,如果问题依旧,联系线上人工报修。


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