惠普TPM开启问题

[root9000]

去年购买了一台HP ZHAN 66 Pro A 14 G3 Notebook PC

本来想升级win11，联系过在线客服想开启TPM必须去售后开启，

而且对于不在保修期的电脑，需要额外还要收取费用。

我们在购买电脑的同时已经包含了正版的系统及更新，

因为惠普单方面的系统设置导致我们无法更新系统，这已经侵犯了我们的合法权利。

再者再购买详情页上也没有明确注明该型号电脑屏蔽了TPM，需要售后开启才能使用。

还有对于过保去售后产生的费用也不应该由用户来买单。

我已计划通过合法渠道，向相关部门投诉这个问题。

[江南浪子]

到时投诉这厂商。

[WillTao]

我的是HP ZHAN 66 Pro 14 G2，我看支持页面显示支持tpm，结果也被屏蔽了

[LadderOperator]

类似情况，ZHAN 66 Pro 14 G2，一年前是BIOS pd充电兼容问题上社区吐槽，现在TPM又来一次，我真的是服了这电脑。

[redknight]

win11已经正式发布两天了，到现在为止，惠普的人员没有任何答复。到底行不行，出来说句话啊！

[LadderOperator]

想了想上次pd充电那会儿实在是没有任何信任了，我直接已经12315投诉了。个人认为这属于不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明。

[西楼故人]

投诉吧，以后再也不买惠普

[浓茶半杯]

支持投诉~

[LadderOperator · Accepted solution]

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@LadderOperator  已写:

想了想上次pd充电那会儿实在是没有任何信任了，我直接已经12315投诉了。个人认为这属于不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明。

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我来更新一下进度了。

上周我直接用上面这个投诉了惠普（上海），然后国庆一结束我就收到了上海张江啥的电话。

根据电话那头的信息是，我可选两个调解：

1. 行政调解
2. 民事调解

具体区别我不是非常清楚，本着我觉得这个问题应该比较普遍的原因我选择了行政调解。行政调解需要我提供购买证明（订单发票等等）。

后来很快惠普客户关系部直接联系我，表示可以去售后免费解开TPM的隐藏。不过过程比较麻烦：

1. 需要提供SN、UUID、功能字节、主板CT之类的细节编号
2. 必须在同意处理的七天内前往售后，因为他们需要提前制作工具，然后你到场进行解锁，文件仅七天有效

后来我就照做了，到场当场可以解锁，保外没有收费。但是过程比较繁琐。

以上仅供参考，虽然我不打算升级 Windows11，但我觉得这个东西还是我可以不用，但你不能不用😂

[root9000]

更新一下进展，通过投诉，惠普表示即使过保也会免调测费用，可以安排上门服务，由于比较忙一直没有处理。

另外我发现电脑的驱动下载页面已经有win11的选项了，不过好像不太完整，而且没有BIOS