紧急求助，新购电脑无法使用指纹识别

Mr_Pang · ‎2020-12-05

详细截图如下：

Hou-YJ · ‎2020-12-09

帮您查询了，机器不支持指纹识别。

我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

在原帖中查看解决方案

548851818 · ‎2020-12-05

没有生物识别设备，就是说没有指纹硬件。

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Mr_Pang · ‎2020-12-05

那为什么有下降有个小方块，而且买的时候功能参数里面写的也是支持指纹识别.......

Hou-YJ · ‎2020-12-09

有指纹模块是因为磨具采用的都是一样的。但是机壳下面并没有指纹传感器。要是想要查询机器的具体出厂配置可以提供一下序列号帮您查询一下。

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Mr_Pang · ‎2020-12-09

序列号：************，麻烦了。

Hou-YJ · ‎2020-12-09

帮您查询了，机器不支持指纹识别。

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Mr_Pang · ‎2020-12-09

好的，非常感谢。