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高才生
高才生
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开机指纹解锁不可用

HP ENVY x360 Convertible 15-cn0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本升级到win10 2004版本后,开机指纹解锁不可以使用,有时候触摸板设置失灵。目测是驱动的原因,但是现在官网没有更新相关的驱动。

4 条回复4
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教务长 教务长
教务长
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开机指纹解锁不可用

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

 

  • 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容(如果有),ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
作者
高才生
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开机指纹解锁不可用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19041 版本 19041 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 ALWAYS-MING 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY x360 Convertible 15-cn0xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 4HU41PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz,1800 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.24, 2019-12-06 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 70.31 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 8484 主板版本 70.31 平台角色 移动 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1" 用户名 ALWAYS-MING\Lijun.Ming 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.84 GB 可用物理内存 3.25 GB 总的虚拟内存 11.0 GB 可用虚拟内存 4.10 GB 页面文件空间 3.13 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 没有资料 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败,设备未处于现代待机模式, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

 

Synaptics WBDI Fingerprint Reader - SPI 093 ACPI\SYNA8007\1 该设备未正常工作,因为 Windows 无法加载该设备所需的驱动程序。  

内容已粘贴,麻烦了~

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管理员
管理员
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开机指纹解锁不可用

@y2kim 

 

请帮忙~


^^我是社区管理员^^
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关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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教务长 教务长
教务长
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开机指纹解锁不可用

18年驱动,没有新版

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp91001-91500/sp91484.exe

我是HP员工。
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