求助，暗影精灵8pro玩游戏不定时重启

[夜空秋意]

大概是在8月底左右出现此问题，黑屏重启时间随机，有时候开游戏没一会儿就直接卡住然后过2秒黑屏重启。无蓝屏报错日志，仅事件管理器出现此报告kernel-power 63。出现此问题之前我没有更改过硬件，亦或是在软件层面对系统进行修改。cpu温度与gpu温度检测游戏中一直没有超过90度。烤机连续1个小时出现过cpu功耗下降，但并没有黑屏重启。在低负载办公环境/影音环境下亦没有出现黑屏重启。有考虑过重装系统但我现在还不想这样做，想作为最后手段，但我觉得可能不是系统软件层面的问题，会不会是cpu的问题？希望能得到各位大神的指点。

尝试过如下几种方式进行修复均没有效果：

1.将所有驱动用惠普官方支持更新到最新。

2.将显卡驱动和win11系统更新到最新。

3.更换电源适配器。

4.重启拔插硬盘和内存条。

5.尝试拔下电池线仅用设配器供电。

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报错事件

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烤机18分钟

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烤机降频

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广泛测试

[y2kim]

先看机器是否长时间运行测试无异常，判断有没有存在硬件故障。

开机按F2进入白色背景画面HP PC Hardware Diagnostics UEFI。

开机按F2进入的如果不是白色背景，要重新下载安装UEFI诊断工具。

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp161501-162000/sp161700.exe

没有操作系统，用其他电脑下载运行工具，制作安装到USB，安装过程有选择的选项。故障机接USB开机按F2。

白色背景菜单中选择-系统测试-广泛测试-循环运行直到出现错误。

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，跑一晚上。

开始进行之后可以不用管电脑放一边。

了解更多

HP 电脑 - 硬件故障测试 Windows 无法启动时运行测试部分

[夜空秋意]

你好，感谢回复。昨晚跑了一整晚广泛测试，早上起来后电脑并未出现黑屏重启。但刚刚进入游戏测试，仍然出现黑屏重启情况。

[y2kim]

基本排除硬件稳定性的情况下，我会先考虑重置系统或者做原厂系统测试。

惠普电脑如何使用重置恢复系统 - 惠普支持社区 - 1219476

惠普消费类电脑 - 在 Windows 11 和 10 中使用 HP Cloud Recovery Tool | HP® 支持