求助：电脑指纹解锁突然无法使用

[Rosie]

电脑今天突然指纹解锁无法使用，之前都一直OK的。登录界面只有密码解锁选项，指纹选项不见了。设备管理器显示如下图，指纹选项不可添加如下图

（尝试过官网下载指纹驱动器，安装后重启没什么效果）

[y2kim · Accepted solution]

右键感叹号设备，选更新驱动程序软件，浏览计算机以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，在列表中选取其中一个有显示版本号的驱动

还是不行就重复上面操作，再换列表里面另一个

[Pig9013]

我按照您的步骤成功地安装好了，但指纹仍然不能用，手指放到指纹识别器上仍然没有反应，但是开始界面已经有了三个登录选项。

设备为：HP ZHAN 66 Pro 13 G2

处理器为：i5-8265U

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim]

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@Pig9013  已写:

我按照您的步骤成功地安装好了，但指纹仍然不能用，手指放到指纹识别器上仍然没有反应，但是开始界面已经有了三个登录选项。

设备为：HP ZHAN 66 Pro 13 G2

处理器为：i5-8265U

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不同机型，虽然故障相同，原因不同。

装芯片组驱动。

或者用软件自动检查安装。

HP Image Assistant (HPIA)下载

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103654.exe

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

详细介绍HP 电脑 - 使用 HP Image Assistant

https://support.hp.com/cn-zh/document/c06196778