求助：电脑指纹解锁突然无法使用

Rosie · ‎2020-02-27

电脑今天突然指纹解锁无法使用，之前都一直OK的。登录界面只有密码解锁选项，指纹选项不见了。设备管理器显示如下图，指纹选项不可添加如下图

（尝试过官网下载指纹驱动器，安装后重启没什么效果）

y2kim · ‎2020-02-27

右键感叹号设备，选更新驱动程序软件，浏览计算机以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，在列表中选取其中一个有显示版本号的驱动

还是不行就重复上面操作，再换列表里面另一个

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

y2kim · ‎2020-02-27

右键感叹号设备，选更新驱动程序软件，浏览计算机以查找驱动程序软件，从计算机的设备驱动程序列表中选取，在列表中选取其中一个有显示版本号的驱动

还是不行就重复上面操作，再换列表里面另一个

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

Pig9013 · ‎2020-05-16

我按照您的步骤成功地安装好了，但指纹仍然不能用，手指放到指纹识别器上仍然没有反应，但是开始界面已经有了三个登录选项。

设备为：HP ZHAN 66 Pro 13 G2

处理器为：i5-8265U

KongL · ‎2020-05-20

请帮忙~

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时，遇到难题，请发私信给我
关于如何发私信，请参考社区使用说明版块
维修中心查询

y2kim · ‎2020-05-20

@Pig9013 已写:
我按照您的步骤成功地安装好了，但指纹仍然不能用，手指放到指纹识别器上仍然没有反应，但是开始界面已经有了三个登录选项。
设备为：HP ZHAN 66 Pro 13 G2
处理器为：i5-8265U

不同机型，虽然故障相同，原因不同。

装芯片组驱动。

或者用软件自动检查安装。

HP Image Assistant (HPIA)下载

请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

详细介绍HP 电脑 - 使用 HP Image Assistant

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