求助，开机脸部识别失灵不了！！

[GoodGround]

求助！最近并未进行更新驱动等类似操作，但在开机时脸部识别登陆功能无法使用了（在此之前可以正常使用）。到登陆界面后，摄像头灯会亮，但是红外灯不亮了（在此之前应是红外灯闪烁），所以一直识别失败。请工程师协助处理，谢谢！

[托卢]

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@GoodGround  已写:

求助！最近并未进行更新驱动等类似操作，但在开机时脸部识别登陆功能无法使用了（在此之前可以正常使用）。到登陆界面后，摄像头灯会亮，但是红外灯不亮了（在此之前应是红外灯闪烁），所以一直识别失败。请工程师协助处理，谢谢！

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1、登陆系统的账户不能是Administrator账户，如果是，换别的账户登陆。

2、设备管理器->图像设备，是不是还有两个摄像头？

3、在Windows Hello里人脸识别设置，现在是什么状态？能不能设置？不能设置的话报什么错误？什么提示？

[Danny-wu]

您好，针对您的问题，首先请先确认一下用户名，不能使用administrator 账户，当然，之前如果您的开机账户一直都是可以正常使用人脸识别的，那一般不存在这个问题。您可以看一下，控制面板中的最近已安装的更新有否近期的，可以删除测试。

其次，最重要的看一下设备管理器，正常情况下，红外如果正常，设备管理器中的图像设备中，会有两个设备。如图。

若此设备不正常或者没有，请在官网下载摄像头驱动程序，重新安装，摄像头程序包含红外驱动程序。

最后核实软件，设备如果都正常，建议软件中 重新设置。

[HUPH]

可能是系统更新了吧，驱动没跟进，所以导致的，试试更新驱动看看怎么样。

[GoodGroundG]

原来的论坛账号填错邮箱找不回来了，申请了个新号继续提问~

1、登陆账号一直是我的微软账号，没有换过，之前是可以用脸部识别登陆的，应该不是账号问题。

2、设备管理器中可以显示2个摄像头，并且没有显示异常。

3、在WIn Hello中进行脸部识别登陆设置时，摄像头能够正常拍到人脸，但是红外摄像头仍然不闪烁，所以屏幕上一直显示“请确保你的面孔居中”，而没有任何进一步操作提示。

Ps:尝试重新安装了摄像头驱动，但是没有效果。请问下一步该怎么办？请给予指导，感谢！

[KongL]

@Danny-wu @托卢 

请帮忙~ 

[Danny-wu]

建议您 不要使用Windows hello设置人脸指纹等设定，请使用 hp client security 软件，官网可以下载到。请更换成此软件。试试。