取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
高才生
高才生
4 3 0 0
1个帖子(共 7 条)
1,540 次查看
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

zhan x 13 G2
Microsoft Windows 10 (64-bit)

惠普战X 13 G2 人脸识别及指纹识别无法录入使用,人脸识别录入时点开始,界面直接退出,无法启动录入界面;指纹识别录入时,显示“抱歉,出现问题-关闭程序,再次运行安装程序“,但是将中枢驱动及指纹识别重新安装后,仍无法解决问题。

6 条回复6
惠普支持工程师
惠普支持工程师
3,468 3,462 237 218
2个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

点击开始菜单--设置--更新和安全,一直更新到没有任何可用的更新为止,然后看一下是否可以使用,如果依旧无法使用按Windows键+R键,输入msinfo32按回车,将系统信息的界面复制提供一下。


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"? 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了"接受为解决方案",可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
4 3 0 0
3个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19044 版本 19044 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-N2QNPNV 系统制造商 HP 系统型号 HP Zhan X 13 G2 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7KV34PC#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R82 Ver. 01.20.00, 2022/3/18 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 88.68 BIOS 模式 传统 主板制造商 HP 主板产品 8655 主板版本 KBC Version 58.44.00 平台角色 移动 安全启动状态 不支持 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1806" 用户名 DESKTOP-N2QNPNV\Administrator 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.82 GB 可用物理内存 4.02 GB 总的虚拟内存 9.69 GB 可用虚拟内存 5.24 GB 页面文件空间 1.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是
这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
4 3 0 0
4个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19044 版本 19044 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-N2QNPNV 系统制造商 HP 系统型号 HP Zhan X 13 G2 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 7KV34PC#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i7-8565U CPU @ 1.80GHz,1992 Mhz,4 个内核,8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP R82 Ver. 01.20.00, 2022/3/18 SMBIOS 版本 3.1 嵌入式控制器版本 88.68 BIOS 模式 传统 主板制造商 HP 主板产品 8655 主板版本 KBC Version 58.44.00 平台角色 移动 安全启动状态 不支持 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1806" 用户名 DESKTOP-N2QNPNV\Administrator 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.82 GB 可用物理内存 4.02 GB 总的虚拟内存 9.69 GB 可用虚拟内存 5.24 GB 页面文件空间 1.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,789 4,572 367 321
5个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

http://ftp.ext.hp.com//pub/caps-softpaq/cmit/HPIA.html
使用hpia检测分析驱动看一下


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
高才生
作者
高才生
4 3 0 0
6个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

SharedScreenshot.jpgSharedScreenshot2.jpg

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,789 4,572 367 321
7个帖子(共 7 条)
标记帖子

求助:zhan x 13 G2笔记本电脑指纹识别和人脸解锁无法使用

点击推荐里面有驱动

如果没有人脸识别和指纹建议到设备管理器卸载对应驱动 重新用这个软件安装驱动


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。