摄像头不能打开怎么解决

[Tingting]

点击相机程序，摄像头的灯会亮，但是相机框是黑色的，其他程序调用相机也是这个问题。驱动程序重新安装，卸载再装也不行，甚至重装系统也不能解决。用系统的硬件检测又说的正常的。现在和摄像头相关的功能都不能用个，比如人脸识别，或者视频连线等。

比较着急，不知道系统更新了，导致与驱动不兼容。今天安装了专业版win10系统，还是没有解决这个问题。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新

HP Image Assistant (HPIA)下载
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp101501-102000/sp101503.exe

请参考下面的附件里面记录的操作使用过程
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip

附件是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[海滨之旅]

我觉得去售后，让HP工程师全面检测下最好。

[Tingting]

我安装您上面提到的image assistant，但运行的时候说不支持，我的系统是win10 1909的，不知道是不是不兼容。我现在开始怀疑会不会是硬件的问题，我觉得自己是搞不定了。因为要工作暂时也不能送修。电脑新买不久，但已经过了退换货的期限。

[Tingting]

谢谢您的回复，我也觉得这样比较好，买的时候有一年上门服务，但现在特殊时期，也不知道怎么操作。

[y2kim]

HP Image Assistant 

zhan x 13 G2支持1909

https://ftp.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/imagepal/ref/platformList.html

[Tingting]

嗯，我重新装了一遍image assistant，现在可以检查了，但是检查完怎么操作呢？现在看到的是这样的。

[y2kim]

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/401272/1/HPIA2.zip

看里面的步骤

[Tingting]

现在问题解决了。不是因为驱动的关系，虽然我更新了一大堆，打开相机还是黑色的。

就在刚才，我猛然发现摄像头竟然有物理开关，然后我推了一下，问题解决了！它竟然有物理开关！我的竟然是关闭的！为什么没有人告诉我，我被折腾了一个星期，问了一堆人，系统都重装了。它竟然有物理开关！

还是非常感谢您提供帮助。

[y2kim]

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@Tingting  已写:

现在问题解决了。不是因为驱动的关系，虽然我更新了一大堆，打开相机还是黑色的。

就在刚才，我猛然发现摄像头竟然有物理开关，然后我推了一下，问题解决了！它竟然有物理开关！我的竟然是关闭的！为什么没有人告诉我，我被折腾了一个星期，问了一堆人，系统都重装了。它竟然有物理开关！

还是非常感谢您提供帮助。

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屏幕上的拨片？