取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 9 条)
384 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

ZBOOK 17 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

18年底我在闲鱼入手了一台zbook 17 G3 (买时看重的是还有将近3年的金牌保修),没用几次就挂掉了(不开机),发给卖家,换了主板解决问题,一直觉得笔记本的扬声器有问题,沙沙响,联系惠普报修,惠普售后很快也发配件解决了问题。19年下半年笔记本的左侧USB接口不好使。只能接鼠标键盘不能插U盘,联系惠普报修,2020年元旦前惠普荆州售后安排人更换了主板,从更换主板后噩梦就开始了,发现dreamcolor 的功能没有了,笔记本直接报错。不论怎么重装系统,安装驱动,软件都不能解决。联系惠普工程师要求解决问题或者追回原机器的主板,惠普工程师表示追不回来了,然后从元旦到3月一直跟工程师联系沟通,工程师说会上门,然后疫情后一个多月也无法上门,4月中旬实在忍不了了,(机器到67日过保)沟通后将机器发至惠普荆州地区售后,然后漫长的等待开始了,工程师解释要刷BIOS,DMI等等。后续一直也没有解决问题。然后工程师再次帮忙申请更换主板。惠普售后(0411-82373208)余姓小姐开始以要提供出入境证明,境外购买信息等各种资料推诿.619日联系惠普售后,联系人工中间的曲折真是无以言表啊,说到底一个字难。跟余姓小姐沟通,个人表示你要是不保修你一开始就不接收报修,后续的事情就没有了。主板换了,功能残缺了,你就不管了。我现在要求机器恢复原样,不为过吧,余姓小姐强势拒绝,明确表示旧主板已销毁,不可能还原。这个回复令人无语呀!鼎鼎大名的国际大公司!期间本人也一直努力与卖家联系请求提供惠普要求提供的资料,时间久了,卖家也是委婉的推脱,真是很受伤啊!

8 条回复8
Highlighted
辅导员
辅导员
2个帖子(共 9 条)
380 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

我的机器保修就是惠普售后拖延到期的,问题没有解决,故障反而扩大化了!

我的机器的保修记录 2018-11-17 服务单WO-005356172 正常结单   2020-04-03 服务单WO-009389638 记录2019-12-8-26 800指派服务中心  2019-12-31完成维修(那一刻机器就没有正常过,一直联系售后处理)2020-04-03 已结单  惠普售后强行结单 问题一直未解决,机器长达半年售后为解决问题!拖过保修期,这就是惠普的全球售后!

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
3个帖子(共 9 条)
379 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

期间我也一直努力练习卖家未果,即便如此,我要求机器恢复原样,不要你的售后报修了,要求不合理么!惠普售后余姓小姐强势拒绝!这就是惠普你的售后个性特点?拼了这个本子不要了也要把这个事情理一理!

回复
0 项奖励
Highlighted
管理员
管理员
4个帖子(共 9 条)
281 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

@rsaudio ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

回复
0 项奖励
Highlighted
硕士生
硕士生
5个帖子(共 9 条)
263 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

可以上公众号找惠普服务反应一下你遇到的情况。

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
6个帖子(共 9 条)
250 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

机器和本人相关信息已私信!请管理员查收!

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
7个帖子(共 9 条)
249 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

谢谢朋友指导.公众号没有人工只有AI😂

回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
8个帖子(共 9 条)
295 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

管理员:你出来给个主意来!你们惠普的牛皮售后!

 

本人18618日在淘宝入手一台ZBOOK17G3笔记本,购买时看中的是机器还有两年多的保修(上门服务))。购买后一直使用频率也很低,1811月发现喇叭有丝丝的杂音,于是在微信报修,维修单号WO-005356172.本地售后中心申请配件后很快上门予以解决了。有一说一,为这个上门的工程师点赞!1912月份的时候发现机器的左侧USB口不能连接移动硬盘。于是微信端申请保修。维修单号:WO-009389638.现在看来,自打提交这个申请,噩梦就开始了。20191226800指派服务中心 我2020118日还没拿到笔记本,于是我催促了售后的邱工。19日中午荆门的维修工程师送来了笔记本,当面笔记本用电池不能开机,接交流电才能开机。随后又发现一个严重的问题。更换的主板不支持机器原装的dreamcolor的屏幕了,笔记本开机直接报错-- 需要采用dreamcolor技术的ZBOOK G3类系统。将详细情况告知惠普荆州的邱工,邱工回复年后来荆门看看。我当时就要求追回我的主板。邱工回复不行再重新申请个主板。而后我而后我又联系惠普,惠普上海的(021-80371288))跟我沟通了让我还是联系邱工追回主板。邱工回复都放假了,年后上门看看。悲剧正式上演了。本地319日才解封,27日联系邱工,得到的答复是下个星期才复工。事情就一直这样拖着。417日再联系邱工,回复不能出市区,能出市区了上门看看。同时答应再申请一块支持dreamcolor的主板。又拖了一个星期,实在拖不了了,经过沟通423日把笔记本顺丰发到了惠普荆州售后。

 

漫长的踢皮球扯皮开始了!期间时间长达近两个月,惠普0411-82373208的余姓小姐以各种理由还是推脱责任。首先是声明惠普的售后政策发生了更改,保修要提供入境证明和购买信息。否则不予保修(期间我也一直与笔记本的卖家沟通要求提供信息,但是无果)按照这个逻辑,我也接受。但是我的笔记本是201912月报修的,报修后你们派单更换的主板有故障导致我一直不能正常使用的。严格意义上我201912月的报修并没有完成。惠普有责任跟义务要处理好这个故障,但是0411的余姓小姐一直坚持要提供入境证明和购机信息。真是不讲道理,更不要脸的出现了,我提出我也不要你惠普保修了,请把我的机器恢复到我机器的原始的状态,我还是要我原来的主板。余姓小姐回复主板返回仓库,不可能了。质问惠普,你们还讲点道理要点碧莲不?这他么都是什么逻辑???不还主板也不给处理你的故障主板,故障主板是你们惠普给的啊!

 

到底是国际大公司,惹不起,扯不赢,我认了。73日联系惠普荆州售后的邱工,要求把我的笔记本发回来。无缘由的又被拖了一个多星期,711日我在催促邱工发回来吗,无回应!713日联系邱工,得知机器在售后开不了机了。这下更苦逼了!这都是什么事啊???联系惠普再投诉,走流程,惠普所谓的升级。终于0411的余姓小姐又又又来电话了,更无耻的来了,两个方案,惠普可以给你返厂维修,但是不能保证修好。(这他么是什么逻辑?病人到医院,治死了不负责自行拖回去?)另一个是主板报价5400,惠普承担一半(真不要脸)客户自行掏一半的钱更换主板。我不接受,我只要求恢复我以前的主板。余姓小姐回复不可能!质问惠普,这就是你们的解决问题之道么?

 

余姓小姐的经典语录:先生您的主板是有问题才报修的呀。

答:我的主板只是USB失灵,开机正常功能正常。现在的我电脑放在你售后不能开机,直接不能用了。不开机,功能缺失的主板是你们售后换上去的。

余:对呀。你的主板是有故障啊。(好像没有毛病哦)

答:你们换的主板我不能用了啊。问题要处理呀。

余:先生请提供入境证明和购机信息我们才能给你保修。

答:我现在不要你们保修了,把我原装的主板还给我,不要你们的故障主板。

余:对不起,先生你的主板已返回仓库了,不能返回。

答:你不能返还我原装的主板,有问题你要解决啊,问题主板是你们换的呀。

余:先生,请提供入境证明和购机信息。

死循环了,惠普的狡辩高手啊!

 

付上我的机器信息

产品描述: BU RCTO i7-6820HQ FED 17 G3

产品型号: V2X81AV

回复
0 项奖励
Highlighted
博士生
博士生
9个帖子(共 9 条)
230 次查看
标记帖子

售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

上微信公众号找惠普服务,告诉客服那个网点什么情况反应一下。

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。