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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

ZBOOK 17 G3
Microsoft Windows 10 (64-bit)

18年底我在闲鱼入手了一台zbook 17 G3 (买时看重的是还有将近3年的金牌保修),没用几次就挂掉了(不开机),发给卖家,换了主板解决问题,一直觉得笔记本的扬声器有问题,沙沙响,联系惠普报修,惠普售后很快也发配件解决了问题。19年下半年笔记本的左侧USB接口不好使。只能接鼠标键盘不能插U盘,联系惠普报修,2020年元旦前惠普荆州售后安排人更换了主板,从更换主板后噩梦就开始了,发现dreamcolor 的功能没有了,笔记本直接报错。不论怎么重装系统,安装驱动,软件都不能解决。联系惠普工程师要求解决问题或者追回原机器的主板,惠普工程师表示追不回来了,然后从元旦到3月一直跟工程师联系沟通,工程师说会上门,然后疫情后一个多月也无法上门,4月中旬实在忍不了了,(机器到67日过保)沟通后将机器发至惠普荆州地区售后,然后漫长的等待开始了,工程师解释要刷BIOS,DMI等等。后续一直也没有解决问题。然后工程师再次帮忙申请更换主板。惠普售后(0411-82373208)余姓小姐开始以要提供出入境证明,境外购买信息等各种资料推诿.619日联系惠普售后,联系人工中间的曲折真是无以言表啊,说到底一个字难。跟余姓小姐沟通,个人表示你要是不保修你一开始就不接收报修,后续的事情就没有了。主板换了,功能残缺了,你就不管了。我现在要求机器恢复原样,不为过吧,余姓小姐强势拒绝,明确表示旧主板已销毁,不可能还原。这个回复令人无语呀!鼎鼎大名的国际大公司!期间本人也一直努力与卖家联系请求提供惠普要求提供的资料,时间久了,卖家也是委婉的推脱,真是很受伤啊!

6 条回复6
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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

我的机器保修就是惠普售后拖延到期的,问题没有解决,故障反而扩大化了!

我的机器的保修记录 2018-11-17 服务单WO-005356172 正常结单   2020-04-03 服务单WO-009389638 记录2019-12-8-26 800指派服务中心  2019-12-31完成维修(那一刻机器就没有正常过,一直联系售后处理)2020-04-03 已结单  惠普售后强行结单 问题一直未解决,机器长达半年售后为解决问题!拖过保修期,这就是惠普的全球售后!

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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

期间我也一直努力练习卖家未果,即便如此,我要求机器恢复原样,不要你的售后报修了,要求不合理么!惠普售后余姓小姐强势拒绝!这就是惠普你的售后个性特点?拼了这个本子不要了也要把这个事情理一理!

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管理员
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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

@rsaudio ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您的问题升级给惠普相关部门的同事,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

可以上公众号找惠普服务反应一下你遇到的情况。

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辅导员
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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

机器和本人相关信息已私信!请管理员查收!

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售后更换主板后功能丧失,不予解决,然后拒保也拒绝恢复原样

谢谢朋友指导.公众号没有人工只有AI😂

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