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模范生
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售后

惠普光影精灵 III 代 HP Pav Power 15-cb076TX 笔记本
Microsoft Windows 10 (64-bit)

事件经过: 4 月 19 号晚,我的电脑突然出现黑屏,我仔细观察发现是暗屏,我接到了显示器上,尝试 玩了一会游戏,一切正常。 4 月 20 号,我带着电脑到安徽滁州天长惠普天发广场维修点进行维修(在这里我想强调一 下,我去这里完全是因为他是惠普官方的维修点,我信任惠普才会来这里的,另外我再三确 认他是不是惠普官方维修点,他承认了),维修人员告诉我是屏幕问题,换屏开价 500,让 我把电脑留下,然而维修点并没有给我开具任何维修单,也没有任何风险告知。 4 月 21 号下午,维修人员给我打电话,说他换了个屏幕,发现还是暗屏,大概主板有问题, 又说在装机时电脑突然无法开机了。我前去拿电脑,他又和我说,大概是电池没电了,让我 充下电试试。然而回家充电,发现电脑根本没有反应了。 4 月 22 号,我前去店里,找他询问情况,他一口认定,是暗屏导致无法开机,不承认他有 操作问题,然而当我问他我电池会不会也坏了,他支支吾吾说不出话,又说可能坏了,我觉 得他对我电脑的情况根本没有了解,问题出在哪也说不上来,几经协商无果,他给了我一个 号码,让我找别人修,我随即说,如果鉴定出来是他的问题导致电脑无法开机怎么办,他态 度丝毫没变,表示和他没关系,强硬表达,问题机来,问题机出去,旁边的女性对我眼神更 是非常鄙夷。我无可奈何,去了他指定的维修处,经过检查,说主板发生短路,无法维修了。 下午我又询问维修人员他在装屏幕时是不是没拔电池,他没有否认。至此我彻底放弃扯皮了。 疑问: 1.作为送修站,是否有维修资格(我第一次去维修的时候,维修人员一身酒气,维修设备也 十分不齐全,找个螺丝刀都找了半天。从维修经过中,无法判断我电脑问题所在就可以看出 来,对我电脑的拆机也非常不熟练。我想请问惠普对自己的员工没有培训吗?) 2.如果具有维修资格,维修为什么没给我开维修单(他在后面的谈话中和我说,过保了就不 应该来他们这修了?我难道给的不是惠普官方维修点吗?付费售后也没有吗?) 3.暗屏问题在什么情况下会导致电脑彻底无法打开 4.是否能对电脑主板做检查,到底是什么原因造成的暗屏和后续出现的主板短路,维修人员 是否出现操作失误, 5.无论问题如何,他们不断推卸责任(我只是提出承担部分责任),甚至对我露出鄙夷的眼 神,是什么意思? 另外补充: 这台电脑是我的大学的第一台电脑,我是因为对惠普充分信任才选择了这个电脑,在南京的 维修点的几次维修经历都让我非常满意,然而这次的维修却处处碰壁。我想说这次的经历让 我对惠普的品牌产生了怀疑。虽然我们这里是个小地方,但是每年都有 3000 名大学生,这 里面的一部分人选择了惠普,如果在家乡的维修点遇上像我一样糟心的事情,在学校里面宣 传,这个差评的影响肯定是会扩散很多倍。 至此我有以下诉求: 1. 如果有可能,我希望惠普官方能对这个维修点的维修人员的素质进行考察,是否能符合 惠普优质的服务。谢谢! 2. 给我这次维修经历一个能忍受的说法。谢谢!

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管理员
管理员
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售后

@ouho ,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我会将您反馈的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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博士生
博士生
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售后

外接显示器测试过没,外接正常的话,那就是屏幕的问题。

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模范生
模范生
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售后

正常

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